Emocionálny marketing sa dostáva do srdca klienta

Mnoho ľudí si myslí, že rozhodnutia, ktoré prijímame, sú založené na a racionálna analýza alternatív, ktoré nám predkladáme. Pravdou je, že naša naj emocionálnejšia časť nás pri mnohých príležitostiach ovplyvňuje až do bodu, keď sa rozhodujeme prakticky pre nás.

Vo svojej knihe "Chyba Descartovcov", Antonio Damasio Tvrdí, že "emócie sú nevyhnutnou súčasťou takmer každého rozhodnutia, ktoré urobíme." Keď čelíme rozhodnutiu, emócie z predchádzajúcich skúseností určujú hodnoty, o ktorých uvažujeme. Tieto emócie preto vytvárajú preferencie, ktoré nás vedú k výberu jednej alebo druhej možnosti.

Emocionálny marketing: emócie v rozhodnutiach, ktoré robíme

Vízia Damasia je založená na jeho štúdiách ľudí, ktorí poškodili Oblasť mozgu emócií. Títo ľudia boli schopní spracovať racionálne informácie týkajúce sa rôznych alternatív, ale neboli schopní robiť rozhodnutia, pretože im chýbalo emocionálne ukotvenie k možnostiam, o ktorých sa museli rozhodnúť..

Význam značky pri výbere

V súčasnosti sa značky snažia o stratégie vernosť svojim zákazníkom, ako aj prilákať pozornosť nových spotrebiteľov, aby v priebehu času vytvárali trvalé vzťahy. Nie je to o nákupe iba výrobku, ale o tom, že značka je tá vaša. Určite všetci máme známych, ktorí chcú kúpiť Iphone 7 pred tým, než je na predaj. Úspešné spoločnosti vytvárajú očakávania v jednotlivcoch a generujú emócie prostredníctvom skúseností. Tak zvádzajú spotrebiteľov tým, že robia svojich komplicov obchodné príbehy a dosiahnuť ich srdcia. Vytváraním blízkosti k potenciálnemu klientovi efektívne zvyšujú šance na predaj svojich produktov. To je to, čo je známe ako emocionálne branding alebo "urobiť značku".

Marc Gobé vo svojej knihe "Emocionálne značky: nová paradigma, ktorá emocionálne spája značky," vysvetľuje: "Emocionálne branding je kanál, prostredníctvom ktorého sa ľudia podvedome spoja so spoločnosťami a ich produktmi. Inovácia spoločnosti Sony, zmyselná elegancia Gucci, nenásytného pôvabu Vogue, nás oslovuje emocionálne a prebúdza našu predstavivosť a sľubuje nám nové ríše. Ďalším príkladom môže byť Nike, ktorý spája svoje produkty s veľkými hviezdami športu, s nádejou, že sa klientovi podarí preniesť emocionálne spojenie športovca so značkou alebo produktom. Všetky tieto značky nesú súvisiaci obraz, ktorý generuje emócie v klientoch.

Urobiť značku nie je len o vytvorení loga, mena alebo použitia určitých farieb. Značka zahŕňa vytvorenie a identita, osobnosti, vytvárania a propagácie určitých hodnôt, ktoré ju robia žiaducou z emocionálneho hľadiska.

Emocionálna reklama: predaj emócií

branding je to len príklad toho, ako osloviť spotrebiteľa prostredníctvom vytvárania afektívnych vzťahov. Ale koncept emocionálneho marketingu nezahŕňa len vytváranie značiek prostredníctvom emócií, ale aj vytváranie pocitov vo vašich výrobkoch alebo zviditeľňovanie značky. To sa dosahuje prostredníctvom reklamy, ktorá je miestom kontaktu so zákazníkom. Príkladmi reklamy sú: maloobchodné prostredie merchandising, budovy spoločnosti, digitálne prostredie alebo oznámenia v masmédiách. Ideálne je, aby vytvorenie značky a jej riadenie, muselo vychádzať z brandingu a byť premietané prostredníctvom reklamy.

So vznikom emocionálneho marketingu zostáva reklama založená na zdôrazňovaní výhod toho, čo sa má predávať, pretože dnes takmer všetky produkty ponúkajú podobné výhody. Z tohto dôvodu, šírenie emocionálna reklama, zdôrazňovanie predovšetkým hodnôt spojených so želaniami, túžbami a vnútornými ambíciami potenciálnych spotrebiteľov.

Čo navrhujú stratégie emocionálneho marketingu je, že na zanechanie známky pre spotrebiteľa je potrebné poskytnúť stimulujúce siete založené na pôžitku a pohode, sprevádzajúce jednotlivca v osobitných a jedinečných momentoch a situáciách, alebo provokujúcich emocionálne reakcie na vinu. cez nepríjemné emócie. Pre neurológa Donal Caine "základným rozdielom medzi emóciami a rozumom je, že emócie podnecujú činnosť, keďže dôvodom sú len závery “. To znamená, že ľudská bytosť je emocionálna bytosť, ktorá sa prenáša na rozhodnutia o nákupe. Čím intenzívnejšia je emócia (pozitívna alebo negatívna), ktorá je spojená s produktom alebo značkou, tým hlbšie je neurologické spojenie dosiahnuté v mozgu potenciálneho spotrebiteľa.

Preto reklamné kampane toto spojenie medzi neurónovými sieťami posilňujú, pretože v konečnom dôsledku motivujú impulzný nákup určitých produktov. Reklama môže spôsobiť, že sa budete cítiť atraktívnejšie, sofistikovanejšie, alebo naopak, budete sa cítiť vinní, takže peniaze zanecháte na charite. Prostredníctvom značky môžete veriť, že ste tvrdý chlap, pretože pijete Jack Daniels alebo ovládate Harley Davidson.

Využitie šťastia v čase krízy

Uvedené spoločnosti vedia zaujať zákazníka prostredníctvom 5 zmyslov. Tým, že tieto spoločnosti prenášajú emócie a pocity, vytvorili osobitné spojenie s klientom a dosiahli, že ich výrobky majú pre ne osobitný význam..

Jednou zo spoločností, ktorá použila najlepší emocionálny marketing, je Coca-Cola. Táto sóda nevedie ponuku vody nasýtenej cukrom a farbivami, ale predáva šťastie. Je to smiešne, ako sa nealkoholický nápoj, ktorý by mohol byť spojený s obezitou, stal synonymom pre pocit "šťastný". Ako by to nestačilo, vo svojej kampani „Zdieľaj šťastie“ umiestnil na svoje kontajnery a plechovky desiatky mien s cieľom umožniť ľuďom vedieť, že tento produkt bol vytvorený špeciálne pre nich..

On tiež vytvoril "teller šťastia". Pokladník, ktorý by mohol vyzerať ako ktorákoľvek iná banka, ale v skutočnosti to bol pokladník, v ktorom ľudia odobrali 100 € bez jedinej podmienky zdieľania s niekým. Viete: v čase krízy, šťastie predáva.