18 najčastejších komunikačných problémov a chýb

Prevažná väčšina konfliktov medzi ľuďmi (alebo spoločnosťami) je v komunikácii. Hoci všetci komunikujeme s inými ľuďmi alebo skupinami, nie vždy to robíme správne.

Komunikačné chyby môžu nastať kedykoľvek, preto je dôležité ich odhaliť..

Dôsledky zlej komunikácie

Komunikačné problémy sa vyskytujú vo všetkých medziľudských vzťahoch, a ak nie sú správne vyriešené, môžu spustiť nekonečné bitky a zlé vzťahy, napríklad s partnerom alebo spolupracovníkmi. Komunikácia zahŕňa najmenej dvoch ľudí, a hoci sa to zdá byť základné, neberieme to vždy do úvahy.

Dôležitosť komunikácie je taká, že aj psychológovia učia svojim pacientom sociálne a vzťahové zručnosti, pretože zdroj konfliktov často spočíva v týchto kompetenciách. Aj spoločnosť môže vidieť svoje výsledky zredukované zlým vzťahom medzi spolupracovníkmi alebo tým, že nie je schopná dostať svojich pracovníkov k ich potrebám.

Najčastejšie chyby v komunikácii

Aké sú hlavné chyby, ktoré môžu ľudia robiť v súvislosti s komunikáciou? Aké komunikačné problémy sú najčastejšie? V nasledujúcich riadkoch to podrobne vysvetľujem.

Niektoré základné komunikačné problémy

Niektoré problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť v rôznych oblastiach každodenného života (vo vzťahu páru, medzi priateľmi, v práci atď.) Sú nasledovné.

1. Počúvajte alebo počúvajte?

Často sa stáva, že si myslíme, že počúvame osobu a to, čo skutočne robíme, je vypočutie. Vypočutie a počúvanie nie sú rovnaké. Aby ste mohli počúvať, musíte využiť aktívne počúvanie, ktoré nielenže venuje pozornosť slovám, ktoré človek hovorí, ale aj ich reči tela a neverbálnej a emocionálnej komunikácii všeobecne..

Aktívne počúvanie zlepšuje medziľudské vzťahy, pretože zlepšuje komunikáciu.

• Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto koncepcii, môžete si prečítať náš článok: "Aktívne počúvanie: kľúč k komunikácii s ostatnými"

2. Povedzte, čo si myslíte, bez toho, aby ste zohľadnili ostatných

V týchto situáciách, v ktorých sa aktívne počúvanie nepoužíva, ľudia často hovoria, čo majú na mysli, namiesto toho, aby venovali plnú pozornosť tomu, čo hovorí druhý účastník. Preto je dôležité aktívne počúvanie, pretože nás umiestňuje do kože inej osoby, umožňuje nám pochopiť ich skutočné emócie a primerane pochopiť posolstvo.. To tiež pomáha druhej osobe pochopiť, že máme záujem o to, čo hovorí.

Na druhej strane existuje mnoho situácií, v ktorých jednotlivci už vedia, čo povedia, ešte predtým, ako druhý hovorca skončil, či už z dôvodu predsudkov, ktoré majú, alebo preto, že obe strany majú konflikt, sú na defenzíve a Chcú mať pravdu za každú cenu. Týmto spôsobom nie je možné, aby dobrá komunikácia prúdila a aby sa objavila konštruktívna rozprava.

3. Hovorte alebo povedzte?

Či už v písanom alebo hovorenom jazyku, hovorenie nie je to isté ako hovoriť: dôležité nie je hovoriť alebo písať veľa, ale robiť to so stručnosťou a precíznosťou. Nie je to otázka použitia mnohých slov, ale použitie vhodnej intenzity a hĺbky, komunikovania niečoho zaujímavého.

4. Nedostatok dôvery

Nedostatok dôvery môže spôsobiť, že nebudeme správne vyjadrovať to, čo chceme povedať, av mnohých prípadoch aj, môže viesť k nedostatku asertivity, nie je schopný vyjadriť svoje názory správne, neukladať limity na vzťahy, a teda ani dobrý priebeh komunikácie.

5. Nedostatok dôveryhodnosti

Rovnako ako nedostatok dôvery, aj nedostatok dôveryhodnosti je dôležitý aj pri komunikácii s inými ľuďmi, či už s našim partnerom, v spoločnosti alebo pri verejnom prejave..

Dôveryhodnosť uprednostňuje, aby sa ostatní účastníci cítili dobre a tým aj dôveru medzi oboma.

6. Nedostatok empatie

Empatia je základná sociálna zručnosť, ktorá je nevyhnutná na to, aby sme mohli koexistovať s ostatnými. Je úzko spätá so skutočnosťou, že nie je len vyjadrením toho, čo si človek myslí, pretože umožňuje pochopiť druhého partnera a jeho názor. Je dôležité, aby ste mohli vyslať jasnú a presnú správu.

7. Zlé emocionálne overenie

Emocionálne overenie je koncept, ktorý sa čoraz viac používa a je vlastnený tými, ktorí majú vysokú emocionálnu inteligenciu. Pozostáva z prijímania a poskytovania spätnej väzby ostatným nielen slovami, ale aj neverbálnym jazykom.

Podporuje dobrú komunikáciu, pretože druhý jednotlivec chápe, že je chápaný, uznávaný a chápaný, a preto zvyšuje verbalizáciu tohto.

8. Slabý neverbálny jazyk

Často venujeme pozornosť slovám a zabúdame na neverbálny jazyk. Podľa výsledkov vyšetrovania, ktoré uskutočnil Albert Mehrabian, verbálna zložka je 35% a viac ako 65% je neverbálna komunikácia. To zahŕňa držanie tela, očný kontakt alebo gestá.

To by sa malo stať prirodzene, ale v niektorých prípadoch, napríklad keď nie sme uvoľnení, náš neverbálny jazyk nám neumožňuje vyjadriť to, čo sa snažíme povedať..

9. Zlý verbálny jazyk

Tón hlasu, to znamená, že nehovorí príliš nahlas alebo príliš mäkko, pretiahnutím slov alebo použitím prílišného množstva termínov ako „ah“, „eh“ alebo „um“ môže spôsobiť, že správa s reproduktorom stratí silu. dobrá kapacita pre improvizáciu a skrátka správne povedané, čo chceme, aby druhá osoba počula, zlepšuje komunikáciu.

10. Problémy pri čítaní a písaní

Dobrá schopnosť čítať a písať je v niektorých kontextoch mimoriadne dôležitá, napríklad v digitálnom svete: pri písaní blogu a získavaní posolstva spoločnosti potenciálnemu klientovi alebo pri posielaní e-mailu prijímateľovi, aby zviedol a presvedčil vás, že sme najlepšími kandidátmi.

Čítanie dobre alebo písanie jasne ovplyvňuje pochopenie a vyjadrenie správy v týchto kontextoch.

11. Nerešpektovanie

Ľudia nás otvárajú viac, keď nás rešpektujú, tak rešpekt je základná komunikatívna zručnosť, ktorú musíme brať do úvahy pri efektívnej komunikácii. Je rovnako dôležité ukázať dôveryhodnosť. Napríklad v párovom vzťahu ukazuje znamenie náklonnosti alebo pekného gesta, že rešpektujeme nášho milovaného a následne zlepšujeme blízkosť, dôveru a komunikáciu s touto osobou..

12. Zlé presviedčanie a vyjednávacie schopnosti

Presviedčanie umožňuje transformovať myšlienky, presvedčenia, správanie a postoje, čím uspokojuje potreby oboch partnerov, je kľúčové v podnikateľskom prostredí, ale aj v každodennom živote..

Presviedčanie je kľúčom k vyjednávaniu, ktoré je zase kľúčové v medziľudských vzťahoch. Vyjednávanie a dosahovanie dohôd tak, aby boli potreby oboch aspoň čiastočne pokryté, zlepšuje interpersonálne vzťahy a plynulú komunikáciu medzi aktérmi..

Komunikačné zručnosti pri hovorení na verejnosti

Hovoriť na verejnosti je tiež potrebné zvládnuť rad komunikačných zručností ktoré umožňujú zaujať publikum a udržať ho zábavné a pozorné.

Najčastejšie chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť pri hovorení na verejnosti, sú:

1. Nedostatok počiatočného vzťahu

Rapport je fenomén, v ktorom sa dvaja ľudia cítia naladení psychicky aj emocionálne. Je dôležité, aby sa človek priblížil a spojil so správou, najmä keď sa títo dvaja ľudia navzájom nepoznajú, ako je to často v diskusii alebo verejnej prezentácii. Keď toto spojenie neexistuje, nebude dobrá komunikácia.

2. Nedostatok zmyslu pre humor

V kontexte ako verejnosť, Jedným z najlepších spôsobov, ako sa spojiť s publikom, je využiť zmysel pre humor. Vďaka zmyslu pre humor sa zvyšuje pozornosť a schopnosť uchovania informácií poslucháča.

Keď je diskusia alebo výstava príliš vážna, zvyčajne sa nudí a nepomôže komunikačnému toku.

• Tento a ďalšie výhody vysvetľujeme v našom článku: "9 výhod plynúcich z humoru"

3. Tuhosť pri používaní reči tela

Keď sa človek cíti nervózny, čo je niečo, čo sa môže stať, keď niekto konfrontuje publikum, zvyčajne vyjadruje nervozitu prostredníctvom reči tela. Niekoľko príkladov je nedostatok alebo prebytok gestikulácie, zlé držanie tela a zlý kontakt s očami.

4. Nadmerné informácie a príliš intelektuálny obsah

Môže k tomu dôjsť najmä pri ústnych prezentáciách, keď osoba, ktorá robí prezentáciu nie je presná a výstižná a nepôsobí citovo na publikum, pretože informácie sú príliš intelektuálne.

Nadmerné informácie sa nudia, a je to veľmi častá chyba, keď sa neberú do úvahy potreby a záujem publika.

5. Scénický strach

Scénický strach negatívne ovplyvňuje komunikáciu rôznymi spôsobmi, v neverbálnom aj verbálnom jazyku. Keď niekto nemá dostatočnú dôveru v seba, diváci si to všimnú, a preto s ním nebude dobré emocionálne spojenie..

6. Nevhodné použitie ticha

Ticho môže byť skvelým nástrojom pri hovorení na verejnosti, je to prvok komunikácie sám o sebe, ktorého hodnotu možno prirovnať k hodnote slova; však, keď ho človek zneužije, môže sa nudiť a zničiť tok prednášky, prednášky alebo ústnej prezentácie.