Ste hrozný šéf?

Jedného dňa si letecká spoločnosť najala konzultanta, aby zistila, čo sa deje so zamestnancami call centra a niečo s tým urobiť. Bolo to veľmi zlé životné prostredie, nízky výkon zamestnancov a vysoké percento absencie.

Call centrum je oddelenie, kde je zákazník obsluhovaný telefonicky a kde podniky požadujú od zamestnancov úplnú bezchybnosť v obchodnom styku, okrem komerčných akcií; a sú vyhodnocované a merané denne.

Keď sa poradca stretol so všetkými zamestnancami Call centra, podal im prázdny hárok papiera a požiadal ich, aby nakreslili tvár klienta.

Zamestnanci začali kresliť farebnými značkami; tváre zákazníkov sa objavovali v podobe príšer, supov, potkanov, piranov, upírov ... čo je viac desivé. V niektorých výkresoch sa objavili zamestnanci prenasledovaní niekým alebo predstavovaní ako veľmi maličká pred ďalšou oveľa väčšou postavou.

Konzultant sa stretol s manažérmi a riaditeľmi a ukázal im kresby. Tváre úžasu.

Mnohokrát, obrázok stojí za tisíc slov. ¿Čo sa tu deje? , ¿Akú správu dávate svojim zamestnancom??, ¿ste z tých, ktorí sú v súčasnej dobe stále so železnou tyčou?

A všetko ostatné bolo vytvoriť interný komunikačný plán medzi riaditeľmi, supervízormi a zamestnancami.

Ak nevidíte výsledky, nenarazte na "ranu" svojim zamestnancom, požiadajte o pomoc a vyriešte problém. Ľudia prichádzajú, spočiatku, motivovaní pracovať, premýšľať, čo sa deje, aby celý tím nefungoval.

ZÍSKAJTE VAŠU ZODPOVEDNOSŤ a NAPÁJTE DO AKCIE.