Ako riešiť konflikt asertívne

Môžeme povedať, že konflikty sú súčasťou nášho života nie každý si myslí, že je to rovnako. Jednotlivé rozdiely často spôsobujú nezhody a pri mnohých príležitostiach sa od nich môžeme niečo naučiť. Tieto problémy nie sú vždy riadené najlepším spôsobom a môžu skončiť hlavnými diskusiami. Preto je učenie sa zvládať konflikty základným prvkom na udržanie dobrých medziľudských vzťahov a na podporu nášho duševného zdravia.

Aj keď je pravda, že existuje niekoľko typov komunikácie, asertivita je základnou vlastnosťou každého dobrého komunikačného štýlu, ktorého cieľom je riešiť problémy a vyhýbať sa argumentom. V tomto článku psychológie-Online vám dáme kľúče vedieť ako asertívne vyriešiť konflikt.

1. Čo je asertivita?
2. Príklady asertívnej komunikácie
3. Sociálne zručnosti na riešenie konfliktov
4. 5 krokov na vyriešenie konfliktu

Čo je asertivita?

Ako sme už povedali, v konflikte existujú tri typy opatrení: agresivita, pasivita a asertivita.

Agresívna komunikácia zahŕňa zlé riadenie emócií a neustály útok na partnera. Na druhej strane, pasívna komunikácia sa vyznačuje tým, že nevyjadruje naše potreby a umožňuje útoky na dôstojnosť. Nakoniec môžeme definovať asertivitu ako schopnosť slobodne vyjadriť svoje emócie a myšlienky, ale bez urážky alebo útočenia na každého.

Asertívna komunikácia je založená na empatii, pochopení toho, ako sa partner cíti a na rešpektovaní svojich názorov. Je tiež dôležité rešpektovať sa a učiť sa komunikovať naše potreby bez strachu. Asertívne správanie je veľmi účinné na každodennej báze, pretože je to najlepší spôsob, ako zvládnuť konflikty vo všetkých sférach nášho života, či už v páre, v práci, v rodine ...

Táto koncepcia psychológie sa tiež týka emocionálnej inteligencie a dobrej sebaúcty. Asertívna osoba má zvyčajne vysoká emocionálna inteligencia, je schopný riadiť svoje pocity, správne ich identifikovať a chápať emocionálne stavy druhých. Rovnakým spôsobom, s vedomím, ako vyriešiť konflikt asertívne, a teda aj asertívne, znamená pozoruhodne vysokú sebaúctu, je to preto, že aby sme mohli komunikovať naše názory, musíme mať jasno v hodnote týchto.

Príklady asertívnej komunikácie

Aby sme lepšie porozumeli tomu, ako sa rozvíja dobrý dialóg, a naučiť sa byť asertívny, je lepšie nastaviť príklad.

Dajme si situáciu, v ktorej čakáme vo fronte, aby sme sa dostali na koncert a niekto nás predstihne v rade, budeme sa cítiť nahnevaní, rozrušení a možno aj frustrovaní. náš komunikačný cieľ bude povedať tejto osobe, aby stála v rade, čakať a rešpektovať poradie linky ako ostatní ľudia.

Agresívna reakcia

- "¡¿Nevidíte, že som tu bol predtým! Choďte, odkiaľ ste prišli a už sa neobťažujte. Ste neslušní a nezaslúžite sa vstúpiť na tento koncert.

Pasívna odozva

- "Hej ... ja ... bol som tu predtým ... no, nič sa nestane"

Asertívna reakcia

- "Počúvajte, chápem, že ste v zhone, aby ste sa dostali dovnútra, milujem aj túto hudobnú skupinu, ale čakal som veľa a myslím, že si zaslúžim ísť pred vami, ak vám to nevadí, mali by ste sa umiestniť na svoje miesto v rade"

Ako vidíme, najlepší spôsob, ako hovoriť s človekom a vyhnúť sa väčšiemu konfliktu, je prostredníctvom asertívnej komunikácie. Týmto spôsobom nedôjde k zápornej odpovedi zo strany účastníka rozhovoru a môžeme ho priviesť k pochopeniu našej pozície.

Sociálne zručnosti na riešenie konfliktov

Prvým krokom k správnemu rozvoju asertívneho dialógu je školenie našich sociálnych zručností. Tieto sú definované ako súbor stratégií a kompetencií, ktoré máme k dispozícii, aby sme mohli vzájomne komunikovať a komunikovať s ostatnými uspokojivým spôsobom.

vzdelávanie sociálnych zručností Je založený na naučení počúvať druhých, využívať našu schopnosť vyjednávať a riešiť konflikty, predvídať rôzne problematické situácie a praktizovať najlepší spôsob, ako zvládnuť konflikt. Vďaka tomuto tréningu môžeme zlepšiť naše schopnosti, aby sme boli úprimní a priami, vyjadrujúc všetko, čo chceme povedať, ale bez toho, aby sme znevažovali emócie iných..

Ďalšou koncepciou trénovania na dosiahnutie dobrej komunikácie je empatická asertivita. Riešenie konfliktov môže byť oveľa jednoduchšie, ak sa naučíme komunikovať pochopenie toho, čo cíti druhá osoba. Ak sa dostaneme na svoje miesto, môžeme pochopiť koreň ich nesúhlasu s našimi myšlienkami, čo nám pomôže vyriešiť nezhody, ktoré máme, a ako návod na predchádzanie budúcim konfliktom.

5 krokov na vyriešenie konfliktu

Po praktických príkladoch a prezentácii najefektívnejšieho tréningu na zvládnutie nezhody, prezentujeme krok za krokom, ako asertívne vyriešiť konflikt.

Identifikujte spôsob, akým komunikujeme

V prvom rade je veľmi dôležité zamerať sa na naše správanie a pýtať sa sami seba.¿CAko sa mám správať v konflikte?¿Som pasívna alebo agresívna osoba?"Teraz, keď sme sa naučili rôzne typy komunikácie, môžeme viesť náš štýl k asertivite, so zameraním na naše štýly odpovedí na niečo, čo nám spôsobuje nespokojnosť.".

2- Pochopte druhú osobu

Keď k nám niekto príde hľadať konflikt, naznačujúc svoj odpor k nášmu správaniu alebo napríklad, nejaký druh mimozemského správania sa nezdá správne, musíme pochopiť, prečo to všetko.

Ak niekto niečo povie alebo niečo povie, je to vždy z nejakého dôvodu. Rovnako ako všetky naše činy alebo myšlienky majú motivácia na pozadí, aj iné. Ako sme už povedali, asertivita má veľmi dôležitú súčasť empatie, ktorú sa musíme naučiť uplatňovať v našom komunikačnom dialógu.

3. Hovorte s pauzami a počúvajte všetko, čo má druhý povedať

Akonáhle pochopíme dôvod ich konania alebo emócií, mali by sme počúvať druhú osobu. To znamená dôležitý dávka trpezlivosti, pretože druhá, snáď nekomunikuje tak, ako by sme chceli, a to môže byť urážlivé a toxické. Ak vidíte, že vás počúvame, budete menej defenzívny a možno dosiahneme dohodu.

4. Navrhnúť alternatívu, ktorá je prospešná pre všetkých

Po vypočutí vašich argumentov je čas dosiahnuť spoločný bod. K tomu sa dotknite prezentovať naše názory najlepším možným spôsobom, správne uvádzať naše argumenty, pokojne, ale pevne. So správnym dialógom možno konflikt vyriešiť mierovou cestou a prostredníctvom dobrej dohody.

5- Identifikujte svoju reakciu a správne odpovedajte

Vyhýbajte sa agresívnemu alebo pasívnemu chovaniu, udržujte svoje argumenty a pokračujte v asertívnej komunikácii. Je možné, že táto osoba vyvoláva pocit nervozity alebo nepohodlia. Preto sa musíme naučiť zvládať všetky emócie, ktoré môžu vzniknúť počas konfliktu. Je dôležité odpovedať správne a nestrácajú papiere.

Ak na druhej strane identifikujeme odpoveď, ktorá potvrdzuje naše argumenty, alebo dosiahneme spoločný bod, dosiahneme koniec konfliktu. Učenie sa z týchto situácií z nás urobí múdrejší a rozvinie našu emocionálnu inteligenciu. Aplikovať všetko, čo sa naučilo počas minulých diskusií bude prospešné, aby sa opäť neopakovali chyby a každý deň lepšie riešili konflikty, ktoré život predstavuje.

Tento článok je čisto informatívny, v on-line psychológie nemáme schopnosť robiť diagnózu alebo odporúčať liečbu. Pozývame vás, aby ste sa obrátili na psychológa, ktorý sa zaoberá najmä prípadom.

Ak chcete čítať viac podobných článkov Ako riešiť konflikt asertívne, odporúčame Vám vstúpiť do našej kategórie osobného rastu a svojpomoci.