Techniky efektívnej komunikácie

Sme ľudia “sociálne”, v tom zmysle, že väčšinu svojho života trávime s inými ľuďmi. Preto je dôležité naučiť sa navzájom porozumieť a správne fungovať v sociálnych situáciách. Určité komunikačné zručnosti nám pomáhajú zlepšovať medziľudské vzťahy. Komunikácia je úkon, ktorým si jednotlivec založí s iným kontakt, ktorý mu umožňuje prenášať informácie.

Preto je dôležité naučiť sa komunikovať optimálne, pozitívne a jasne. V tomto článku Psychológia-Online zistíme, ktoré z nich sú najlepšie techniky efektívnej komunikácie a to vám pomôže vytvoriť mosty porozumenia, ktoré sú oveľa pozitívnejšie a bez chýb.

Tiež by vás mohlo zaujímať: Techniky pre verejné hovorenie Index

1. 6 prvkov pre efektívnu komunikáciu
2. Druhy komunikácie: verbálne a neverbálne
3. Efektívne a efektívne komunikačné techniky: aktívne počúvanie
4. Zručnosti pre aktívne počúvanie
5. Komunikačné zručnosti a ich techniky
6. Význam neverbálnej komunikácie

6 prvkov pre efektívnu komunikáciu

Efektívna komunikácia medzi dvomi ľuďmi nastane, keď prijímač interpretuje správu v zmysle určenom odosielateľom.

1. Emitent: Osoba (alebo osoby), ktorá vydáva správu.
2. Prijímateľ: Osoba (alebo osoby), ktorá prijíma správu.
3. Správa: Obsah odoslaných informácií.
4. Kanál: Médium, podľa ktorého sa správa odosiela.
5. Kód: Značky a pravidlá používané na odoslanie správy.
6. Kontext: Situácia, v ktorej prebieha komunikácia.

V tomto druhom článku objavujeme 3 najčastejšie chyby v komunikácii.

Druhy komunikácie: verbálne a neverbálne

formy komunikácie s ľuďmi Môžu byť rozdelené do dvoch širokých kategórií: verbálna komunikácia a neverbálna komunikácia:

• Slovná komunikácia sa týka slová ktoré používame a inflections nášho hlasu (tón hlasu).
• Neverbálna komunikácia sa vzťahuje na veľký počet kanálov, medzi ktorými je možné uviesť najvýznamnejšie vizuálny kontakt, gestá tvár, pohyby rúk a rúk alebo vzdialenosti tela.

Verbálna komunikácia:

• Slová (čo hovoríme)
• Tón nášho hlasu

Neverbálna komunikácia:

• Kontakt s očami
• Výraz tváre (gestá tváre)
• Pohyby rúk a rúk
• Poloha a vzdialenosť tela

Napriek významu, ktorý zvyčajne pripisujeme verbálnej komunikácii, medzi 65% a 80% z celkovej sumy našej komunikácie s ostatnými sme sa cez to neverbálne kanály. Komunikovať efektívne, verbálne a neverbálne správy sa musia zhodovať. K mnohým ťažkostiam v komunikácii dochádza, keď naše slová odporujú nášmu neverbálnemu správaniu. príklad:

• Syn daruje svojmu otcovi darček k narodeninám a s výrazom sklamania hovorí: “Vďaka, je to presne to, čo som chcel”.
• Chlapec nájde svojho najlepšieho priateľa na ulici a keď ho pozdraví, druhý vráti pozdrav chladným a suchým “ahoj” a pozrite sa preč.

Efektívne a efektívne komunikačné techniky: aktívne počúvanie

Poďme sa však dostať k téme a zistiť, aké sú techniky efektívnej komunikácie. Všetci vieme a teoreticky by sme mohli citovať, aké sú základné princípy na dosiahnutie správnej komunikácie, ale možno preto, že to znie ako truizmus, často na ne zabúdame. Niektoré zo stratégií, ktoré môžeme použiť, sú také jednoduché ako nasledujúce.

Aktívne počúvanie

Jedným z najdôležitejších a najťažších princípov celého komunikačného procesu je vedieť, ako počúvať. Nedostatočná komunikácia, ktorá dnes trpí, je spôsobená najmä tým, že neviete, ako počúvať ostatných. Čoraz viac času sa čaká na vlastné emisie a v tejto vlastnej potrebe komunikovať podstatu komunikácie sa stráca, to znamená, aby sa dali dokopy, zdieľať s ostatnými..

Tam je mylné presvedčenie, že je počuť automaticky, ale nie je. Počúvanie si vyžaduje väčšie úsilie ako to, čo sa robí pri rozprávaní, a tiež to, čo sa prejavuje pri počúvaní bez toho, aby sa interpretovalo to, čo sa počuje. ale, ¿čo je skutočne aktívne počúvanie?.

Aktívne prostriedky na počúvanie počúvať a rozumieť komunikácii z pohľadu hovoriaceho. ¿Aký je rozdiel medzi sluchom a počúvaním? Existujú veľké rozdiely. Vypočutie je jednoducho vnímanie vibrácií zvuku. Pri počúvaní je pochopenie, porozumenie alebo zmysel tomu, čo je počuť. Efektívne počúvanie musí byť aktívne nad pasívnou.

Aktívne počúvanie znamená schopnosť počúvať nielen to, čo človek priamo vyjadruje, ale aj pocity, myšlienky alebo myšlienky, ktoré sú základom toho, čo sa hovorí. Aby sme niekomu porozumeli, je potrebná určitá empatia, to znamená vedieť, ako sa umiestniť na iné miesto.

Prvky, ktoré uľahčujú aktívne počúvanie

• Psychologická dispozícia: pripravte sa interne na počúvanie. Dodržujte ostatné: identifikujte obsah toho, čo hovorí, ciele a pocity.
• Vyjadrite druhému, že ho počúvate slovnou komunikáciou (vidím, umm, uh, atď.) A neverbálnou komunikáciou (kontakt s očami, gestá, naklonenie tela atď.).

Prvky, ktorým sa treba vyhnúť pri aktívnom počúvaní

• Nenechajte sa rozptyľovať, pretože dostať nepozorný je ľahké v určitých časoch. Krivka pozornosti začína vo veľmi vysokom bode, klesá s pokračujúcou správou a stúpa smerom ku koncu správy. naša pozornosť sa nerozpadá.
• Reproduktor neprerušujte.
• Nesúďte.
• Neponúkajte pomoc ani predčasné riešenia.
• Neodmietajte to, čo ten druhý cíti, napríklad: "nebojte sa, to nie je nič".
• Nehovorte „svoj príbeh“, keď s vami niekto potrebuje hovoriť.
• Nepáči sa proti. Napríklad: druhý hovorí: "Cítim sa zle" a ty odpovedáš "aj ja".
• Vyhnite sa "syndrómu experta": už máte odpovede na problém druhej osoby, skôr ako vám povedal polovicu.

Obrázok: Pinterest

Zručnosti pre aktívne počúvanie

Ako sme už videli, aktívne počúvanie je základným pilierom, aby sme mohli správne rozvíjať naše komunikačné zručnosti. Toto je definované ako schopnosť nerozumieť na všetkých úrovniach, čo nám hovoria.

Komunikačné techniky: prvky aktívneho počúvania

• Zobraziť empatiu: Aktívne počúvať emócie druhých je snažiť sa „dostať sa do ich topánok“ a pochopiť ich motívy. Počúva ich pocity a dáva im vedieť, že "sa ujímame" a snažíme sa pochopiť, čo ten človek cíti. Nejde o to, aby sme prejavovali radosť, len aby sme boli priateľskí. Jednoducho, že sme schopní dať sa na ich miesto. Neznamená to však prijatie alebo súhlas s postavením druhej strany. Na preukázanie tohto postoja použijeme výrazy ako: “Chápem, čo cítite”, “Všimol som si, že ... ”.
• parafrázovať. Tento koncept znamená overenie alebo vyslovenie vlastnými slovami, čo sa zdá, že odosielateľ práve povedal. Je veľmi dôležité v procese počúvania, pretože pomáha pochopiť, čo ten druhý hovorí, a umožňuje vám overiť, či naozaj rozumiete a neinterpretujete to, čo sa hovorí. Príkladom parafrázovania môže byť: “Tak vidím, čo sa stalo, že ... ”, “¿Myslíte, že ste sa cítili ... ?”.
• Vydávať posilňujúce slová alebo komplimenty. Môžu byť definované ako verbalizácie, ktoré znamenajú hala¬ísť na druhú osobu alebo posilniť svoj prejav tým, že odovzdá, že človek schvaľuje, súhlasí alebo chápe, čo bolo práve povedané. Niektoré príklady tejto komunikačnej techniky by boli: "To je veľmi vtipné";"Milujem s vami rozprávanie"alebo "Musíte byť veľmi dobrý hrať tenis.""Iný typ menej priamej frázy slúži aj na vyjadrenie záujmu o konverzáciu:" Dobrý "," umm "alebo"¡Skvelé!.
• zhrnúť: Prostredníctvom tejto komunikačnej zručnosti informujeme druhú osobu o našom stupni porozumenia alebo potrebe ďalšieho objasnenia.

Komunikačné zručnosti a ich techniky

Okrem aktívneho počúvania existujú aj iné techniky efektívnej komunikácie. Tu objavujeme niektoré príklady a komunikačné zručnosti, ktoré vám pomôžu získať dobré počúvanie a porozumenie.

Komunikačné techniky: zručnosti

• Vyhnite sa štítkom. Keď kritizujete inú osobu, hovorte o tom, čo robí, nie o tom, čo je. Štítky nepomáhajú osobe zmeniť sa, ale posilňujú ich obranu. Hovoriť o tom, čo je človek, by bolo: "zabudli ste znova vyhodiť odpadky." Ste katastrofa "; keď hovoríme o tom, čo robí, bolo by to: "zabudli ste vziať odpad, v poslednej dobe zabudnete na veľa vecí".
• Diskutujte o témach jeden po druhom, nie "využiť", o ktorom sa diskutuje, napríklad o beztrestnosti páru, aby mu vyčítal, že je bezradný, zabúdajúci a nie milujúci.
• Nechoďte hromadiť negatívne emócie bez toho, aby ich komunikovali, pretože by viedli k explózii, ktorá by viedla k deštruktívnemu nepriateľstvu.
• Nehovorte o minulosti. Pripomeňme si staré výhody, alebo vyniesť “špinavé handry” z minulosti nielenže neprispieva nič ziskovo, ale prebúdza zlé pocity. Minulosť by sa mala vynárať len konštruktívne, použiť ju ako model, keď je dobrá, a snažíme sa o opätovné spustenie pozitívneho správania, ktoré je možno trochu zabudnuté. Je však zrejmé, že minulosť nemožno zmeniť; preto musíme nasmerovať energie do súčasnosti a budúcnosti.
• Buďte špecifický. Špecifická, konkrétna, presná, je jednou z techník efektívnej komunikácie. Po konkrétnej komunikácii dochádza k zmenám; je to konkrétny spôsob, ako napredovať. Keď človek nie je špecifický, nič sa mobilizuje. Ak sa napríklad cítime osamotení a chceme viac času na to, aby sme boli s našim partnerom, nehovorte len niečo také: “Nepočúvate ma”, “Cítim sa osamelý”, “Ste vždy zaneprázdnení”. Hoci takáto formulácia vyjadruje pocit, že ak neurobíme konkrétny návrh, veci sa pravdepodobne nezmenia. Bolo by vhodné pridať niečo iné. Napríklad: “¿Čo si myslíte, ak by sme obaja sľúbili, že všetko, čo máme, máme v ruke v 9 hodín v noci, a tak si môžeme dať večeru a porozprávať sa?”.
• Vyhnite sa zovšeobecňovaniu. Termíny „vždy“ a „nikdy“ sú zriedka pravdivé a majú tendenciu tvoriť štítky. Je iné povedať: "V poslednej dobe ťa vidím niečo, čo chýba", že "si vždy v oblakoch". Aby sme boli spravodliví a čestní, aby sme dosiahli dohody, vyrábali zmeny, výrazy typu sú efektívnejšie: “Väčšinou”, “niekedy”, “niekedy”, “často”. Sú to formy vyjadrenia, ktoré umožňujú druhému cítiť sa správne.
• Buďte stručný. Opakovanie tej istej veci viackrát s rôznymi slovami, alebo nadmerné predlžovanie prístupu nie je pre poslucháča príjemné. Vytvára pocit, že sa s ním zaobchádza ako s malým svetlom alebo ako dieťa. V každom prípade hrozí nebezpečenstvo, že sa ho budú vyhýbať za to, že začne hovoriť. Je potrebné pripomenúť, že: “Dobré, ak krátke, dvakrát dobré”.

Význam neverbálnej komunikácie

Postarať sa neverbálnej komunikácie vezmeme do úvahy nasledovné:

• Neverbálna komunikácia musí ísť podľa slovného spojenia . Povedať "viete, že ťa milujem" s naštvaný tvár opustí druhú osobu horšie, než keby sa nič nepovedalo.
• Kontakt s očami. Je to percento času, ktorý je sledovaný v očiach inej osoby. Kontakt s očami by mal byť častý, ale nie prehnaný.
• náklonnosť. Je to správny emocionálny tón pre situáciu, v ktorej komunikujete. Je založený na indexoch, ako je tón hlasu, výraz tváre a hlas hlasu (ani veľmi vysoká ani veľmi nízka).

Vyberte si správne miesto a čas

Niekedy dobrý komunikačný štýl, koherentný model alebo adekvátny obsah môže byť zničený, ak sme si nevybrali ten správny moment na jeho odovzdanie alebo nadviazanie vzťahu. Je dôležité postarať sa o niektoré aspekty, ktoré sa týkajú okamihu, v ktorom chcete nadviazať komunikáciu:

• Životné prostredie: miesto, hluk, ktorý existuje, úroveň súkromia ...
• Ak budeme kritizovať alebo žiadať o vysvetlenia, mali by sme počkať, kým budeme sami s naším partnerom.
• Ak ho budeme chváliť, bude dobré byť s jeho skupinou alebo inými významnými ľuďmi.
• Ak ste začali diskusiu a vidíme, že sa dostane z rúk, alebo že nie je správny čas, budeme používať frázy ako: “Ak vám to nevadí, môžeme o tom ďalej diskutovať ... neskôr”.

Obrázok: Neverbálna analýza

Tento článok je čisto informatívny, v on-line psychológie nemáme schopnosť robiť diagnózu alebo odporúčať liečbu. Pozývame vás, aby ste sa obrátili na psychológa, ktorý sa zaoberá najmä prípadom.

Ak chcete čítať viac podobných článkov Techniky efektívnej komunikácie, odporúčame Vám vstúpiť do našej kategórie osobného rastu a svojpomoci.

HEREN RENERO, Mª DOLORY A COLS. Objavte program. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Príručka hodnotenia a liečby sociálnych zručností. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociálne zručnosti a sebaovládanie v adolescencii. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELS A COLS. Stavebné zdravie MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Techniky emocionálnej sebakontroly MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. A VALLÉS TORTOSA C. Program na posilnenie sociálnych zručností III. EOS.