Čo je to kritický incidentový rozhovor (EIB) a ako ho používať

Žijeme vo vysoko konkurenčnom svete. Túto skutočnosť môžeme vidieť v mnohých aspektoch života, pričom jedným z nich je pracovisko. Pre každé ponúkané pracovné miesto nájdeme stovky ľudí, ktorí si želajú byť vybraní, pričom je potrebné, aby zamestnávatelia posúdili vhodnosť každého kandidáta na výber tých, ktorí sú schopní plniť úlohy danej pozície..

V tomto zmysle existuje osobná kompetencia každého z nich, ktorý sa dá hodnotiť metódy, ako napríklad rozhovor kritického incidentu alebo rozhovor o správaní udalostí.

Rozhovor s kritickým incidentom

Rozhovor s kritickým incidentom, známy aj pod skratkou BEI Behavioral Event Interview, je technika rozhovoru, ktorú navrhol John C. Flanagan v roku 1954 a ktorý sa postupom času upravoval a používa sa hlavne na dosiahnutie cieľa. získať predstavu o skutočných schopnostiach ľudí.

Je definovaný ako súbor procesov používaných na zhromažďovanie pozorovaní ľudského správania na uľahčenie analýzy užitočnosti správania jednotlivca a pri riešení praktických problémov.

Tento postup môže byť použitý buď vo forme dotazníka, na ktorý môže subjekt odpovedať alebo priamo počas pohovoru, pričom v druhom prípade sa počíta s tým, že dokáže priamo pozorovať správanie a neverbálny jazyk..

Často sa používa forma rozhovoru bol vyvinutý a popularizovaný Mc.Clellandom, založený na predpoklade, že najlepším prediktorom budúcej výkonnosti osoby v určitej úlohe je ten, ktorý mal v minulosti s podobnými úlohami.

Jeho hlavným využitím je výber personálu, pri posudzovaní vhodnosti kandidáta na pozíciu možno použiť aj techniky založené na tomto type rozhovoru v odbornej príprave, príprave a rozdelení úloh v rôznych oblastiach..

• Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: profesia s budúcnosťou"

Čo sa oceňuje?

Ide o posúdenie úrovne výkonu kandidáta prostredníctvom vysoko štruktúrovaného rozhovoru, prostredníctvom ktorých sa oceňuje súlad zobrazených kompetencií.

Anketár požiada kandidáta, aby vysvetlil, ako v minulosti čelil určitej udalosti, pričom táto udalosť je skutočnou situáciou, ktorá žila kandidáta, ktorý má nejaký vzťah s postavením, na ktoré sa vzťahuje. Hodnotené sú nielen fakty (aj keď najdôležitejšou a najzákladnejšou vecou je to, čo subjekt robil), ale to žiada sa tiež, aby sa vyvolali myšlienky a emócie že sa v kandidátovi zobudili. Vyžaduje sa vysvetlenie, nie hodnotenie toho, čo sa stalo

Je dôležité objasniť, že to, čo sa oceňuje, sú fakty, myšlienky a postoje, ktoré v prvej osobe ukázal, nie výkon spoločnosti alebo spoločnosti, ku ktorej patril..

• Možno vás zaujíma: "Rôzne typy rozhovorov a ich charakteristiky"

Ciele pohovoru

Aj keď hlavným cieľom pohovoru s kritickými incidentmi je získavanie informácií týkajúcich sa predchádzajúcich kompetencií subjektov, aby sa tak stalo predpovedať svoju budúcu výkonnosť, uvedené získavanie informácií sa môže vykonávať na rôzne účely.

V prvom rade, ako už bolo uvedené vyššie, jedným z účelov, na ktorý sa tento typ rozhovoru zvyčajne používa, je vykonávanie procesov výberu zamestnancov. Na základe predchádzajúceho správania a ponaučení z neho vyplývajúcich je možné posúdiť existenciu špecifických kompetencií, ktoré môžu byť užitočné (alebo naopak nie veľmi odporúčané) na uplatnenie danej pozície..

Akonáhle vo vnútri spoločnosti, môže byť tiež použitý na hodnotenie výkonnosti pracovníkov, s cieľom posúdiť ich schopnosti a dokonca posúdiť potrebu určitého typu odbornej prípravy alebo školenia s pracovníkmi.

Vo svete marketingových a trhových štúdií je možné uviesť ďalšiu možnú aplikáciu s cieľom zhodnotiť potreby obyvateľstva na základe zručností a skúseností, ktoré prejavujú. Môže byť napríklad použitý na identifikáciu potreby konkrétnej služby alebo produktu.

Hodnotené aspekty

V priebehu celého procesu bude respondent požiadaný, aby odpovedal na sériu otázok. Hoci sa majú zohľadniť situácie, ktoré sa majú nahlásiť a z ktorých sa majú odvodiť kompetencie, vo všeobecnosti sa používajú otvorené otázky, ako úvod k týmto aspektom sa môžu občas použiť uzavreté a veľmi špecifické otázky..

Niektoré zo základných otázok sa zameriavajú na vizualizáciu špecifického zážitku a pýta sa, ako sa to stalo, ako k tomu došlo, aká bola úloha subjektu alebo aký konečný výsledok vznikol.

Aspekty, ktoré sa majú posudzovať v každom pohovore, budú závisieť od typu ponúkanej pozície a úloh a kapacít, ktoré sú v nej požadované. Existuje však mnoho aspektov, ktoré sa zvyčajne oceňujú vo väčšine rozhovorov tohto typu. Nižšie uvádzame niekoľko aspektov a typ otázok, ktoré sa zvyčajne používajú.

• Možno máte záujem: "10 kľúčov na zistenie a udržanie talentu vo vašej spoločnosti"

1. Zmysel pre úspech

Tie veci, na ktoré sme hrdí veľa hovoria o našej osobnosti a našom spôsobe myslenia. Okrem toho, poznanie, ako boli dosiahnuté, môže byť veľmi cenné pri prognózovaní smeru, ktorý budú mať budúce rozhodnutia jednotlivca. Typická otázka by mohla byť napríklad. "Vysvetlite mi situáciu alebo výsledok, s ktorým sa cítite spokojní a ako ste sa tam dostali".

2. Skupinová práca

Skupinová práca je jedným zo základných pilierov väčšiny organizácií a spoločností. Byť schopný organizovať, pracovať s kompetentnými profesionálmi v rovnakých alebo iných záležitostiach, prijímať iné názory a / alebo vyjednávať sú základnými prvkami, keď dnes ponúka dobré služby a udržuje vysoký výkon v spoločnosti. Príkladom otázok tohto typu by mohlo byť: „Chcete pracovať v skupine? Povedz mi situáciu, v ktorej si myslíš, že spolupráca s ostatnými ti priniesla úžitok “.

3. Autonómia

Hoci sa zdá, že tento prvok je v rozpore s predchádzajúcim bodom, pravdou je, že aj keď je práca v skupine nevyhnutná, je tiež potrebné, aby sme boli schopní konať bez toho, aby sme potrebovali nepretržitú príručku, najmä ak sa udalosti vyskytujú mimo prognóz. To však neznamená, že nekonzultujete s ostatnými alebo že neoznamujete, čo robíte, ale skôr nie sú závislé len od vonkajších kritérií. Príklad otázky: „Povedzte mi, čo ste urobili v čase, keď ste museli konať rýchlo v prípade nepredvídanej udalosti“.

4. Vplyv

Schopnosť ovplyvniť druhých, presvedčiť ich a / alebo urobiť z nich perspektívy odlišné od ich vlastných Zvyčajne je to prvok vysoko cenený rôznymi spoločnosťami a spoločnosťami, ktoré ponúkajú tovar alebo služby. Príkladom typickej otázky môže byť: "Popíšte mi, keď ste sa naposledy pokúšali presvedčiť niekoho o niečom".

5. Flexibilita a prispôsobenie sa zmenám

Žijeme v dynamickom svete, v ktorom sa veci neustále menia. Byť schopný prispôsobiť sa a otvoriť sa novým možnostiam Je to veľmi užitočné vo väčšine pracovných miest. Mohli by sa nás opýtať niečo ako: "Čo je to posledné, čo ste sa museli prispôsobiť vo svojej poslednej práci a ako ste to žili?".

6. Tvorivosť a proaktivita

Schopnosť niečo prispieť spoločnosti Je to zvyčajne pridaná hodnota, ktorú podniky oceňujú pozitívne. Niektoré typické otázky by boli: Ste považovaný za inovátora? Povedz mi raz, keď si spôsobil zlepšenie svojej práce..

Štruktúra rozhovoru: Fázy

Rozhovor s kritickými incidentmi je vysoko štruktúrovaný rozhovor, ktorý nasleduje po scenári predponenom spoločnosťou, ktorá vykonáva, vo všeobecnosti nezávislá na odpovedi jednotlivca (hoci v závislosti od odpovede by sa mohli pridať otázky, ktoré by sa mohli zahrnúť do ktoréhokoľvek z aspektov).

Môžeme zvyčajne vidieť, že Rozhovor kritického incidentu Je rozdelená do troch fáz; vítanie, rozvoj a ukončenie.

1. Vitajte

Prvý okamih rozhovoru ako taký. Uchádzač je vítaný, je ponúknuté vysvetlenie, čo sa bude diať počas pohovoru, približný čas, ktorý bude trvať a je zaručené, že obsah uvedeného rozhovoru bude dôverný. Aj anketár sa musí snažiť zabezpečiť že nemáte pochybnosti o postupe, dovoľte mi vyjadriť akékoľvek počiatočné pochybnosti, ktoré môže mať kandidát.

2. Vývoj

V tejto druhej fáze sa najskôr analyzujú údaje zo súboru a učebných osnov, pričom respondent má lepšiu predstavu o oblastiach a aspektoch, s ktorými je zvyknutý zaoberať sa..

Po tomto krátkom údaji skontrolujte anketára pokračuje vo vykonávaní rôznych typov otvorených otázok Čo sa týka situácií, ktoré respondent strávil počas svojho života a zameriaval sa na opis faktov, myšlienok a emócií, ktoré mal vo svojom čase. Treba objasniť, že sa hľadá špecifická a nie všeobecná odpoveď, a neberú do úvahy úvahy, ktoré v tejto súvislosti robí subjekt, pretože to, čo sa má hodnotiť, je iba kompetencia.

3. Uzavretie

V záverečnej fáze sa plánuje rekapitulovať a zabezpečiť, aby boli k dispozícii všetky potrebné informácie na dokončenie poskytovania informácií o pozícii, že kandidát môže požiadať o tie prvky, o ktorých má pochybnosti, a uveďte, ako bude kontakt udržiavaný, aby bolo možné rozhodnutie oznámiť.

Výhody a nevýhody

Rozhovor s kritickými incidentmi má viacero výhod oproti iným typom hodnotenia, ale aj rad nepríjemností.

Ako hlavnú výhodu môžeme konštatovať, že nám umožňuje viac či menej jasnú predstavu o spôsoboch konania, ktoré subjekt mal, ao type kompetencií, ktoré má, s ktorými môže predvídať budúce výkony s väčšou presnosťou ako klasický rozhovor. Okrem toho pracujeme zo situácií, ktoré mal subjekt v reálnom živote, nútiť ho predstaviť si zvláštnu situáciu. Je to ekonomická a ľahko zrozumiteľná metodika pre respondenta aj anketára.

Ako nevýhody však musíme spomenúť subjekt nemusí úplne zapamätať konkrétne udalosti, okrem toho to môže falšovať. Okrem toho skutočnosť, že si respondent vybral situáciu, znamená, že v tomto ohľade môže existovať určitý nedostatok kontroly a že sa vyberú momenty, ktoré nie sú plne reprezentatívne pre to, čo sa má hodnotiť. Osobné skúsenosti môžu byť pre niektorých ľudí ťažké počítať, za predpokladu, že im dôjde k narušeniu ich súkromia, ktoré môže obmedziť poskytnuté odpovede..