Teória ľudských vzťahov a jej uplatnenie v organizáciách

Svet práce sa v priebehu histórie veľa zmenil. Od typických obchodov stredoveku až po veľké a malé spoločnosti, v ktorých dnes pracujeme, prechádzajúc prácou v továrňach po priemyselnej revolúcii, zmenami, pokiaľ ide o víziu práce a to, čo zahŕňa pracovníka alebo pracovníka. spôsob, akým by sa s ním malo zaobchádzať, sa odohrával.

V rámci tohto rozsahu sa uskutočnili početné štúdie z rôznych odborov, ako je psychológia, z ktorých niektoré viedli k zmenám vo vízii spoločnosti a zamestnávateľov pracovníka a dôležitosti ich blahobytu v produktivite..

Hoci pôvodne bol pracovník vnímaný ako „vágny“, ktorý musel byť motivovaný hlavne platom, postupne sa zistilo, že existuje veľké množstvo faktorov, ktoré ovplyvňujú pracovníka, jeho produktivitu a jeho všeobecné blaho. Táto progresívna zmena by veľmi pomohla štúdiám Hawthorne a vypracovanie teórie ľudských vzťahov, o ktorom budeme hovoriť v tomto článku.

• Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: profesia s budúcnosťou"

Precedens v organizačnej psychológii

Hoci skutočnosť, že ľudský a vzťahový faktor je v pracovnom prostredí dôležitý, je v súčasnosti považovaná za niečo spoločné a logické, pravda je taká, že v okamihu, keď bol tento pojem zavedený, predpokladal celú revolúciu. A je to teória ľudských vzťahov, ktorú vypracoval Elton Mayo, začal vyvíjať okolo 30. rokov.

V tom čase bola všeobecná koncepcia organizácií a práce v nej klasickou víziou, zameranou na produkciu, ktorá považovala pracovníka za vágneho a nečinného subjektu, ktorý musel byť podnecovaný platom do práce, alebo inak. chápaný ako stroj, ktorý musel byť vedený z pozícií vedenia (jediní, na ktorých závisela skutočnosť organizovania a dominovania spoločnosti).

Nebolo by to až do vzniku psychológie a jej aplikácie na pracovisku a v priemysle, aby sa faktory, ktoré ovplyvňujú pracovníka z humanistického a psychologického hľadiska, nezačali analyzovať. Vďaka tomu a rastúcu potrebu humanizácie a demokratizácie výroby (nespokojnosť, zneužívanie a povstania pracovníkov boli časté), prišlo by k vypracovaniu koncepcie bližšej k priemyselnému pracovníkovi..

Teória ľudských vzťahov

Teória ľudských vzťahov je teóriou psychológie organizácií, ktorá navrhuje, aby najdôležitejšia časť organizácie bola ľudská a interaktívna a aby sa správanie pracovníka viac spájalo s príslušnosťou k sociálnej skupine, ich blahobyt pre životné prostredie a existujúce sociálne normy v rámci tejto skupiny, ktoré s typom vykonávanej úlohy, ako je štruktúrovaná alebo s prijatím konkrétneho platu (ktorý bol považovaný za jediného motivátora pracovníka).

V podstate to stanovuje význam sociálneho prostredia, v ktorom sa pracovník vyvíja a psychologický vplyv uvedených prostriedkov pri vysvetľovaní správania, výkonnosti a produktivity práce.

V tejto teórii, ktorá sa javí ako reakcia na nadmernú kontrolu nad úlohou, ktorá existovala v priebehu času, sa zameranie záujmu zastaví na samotnej úlohe a na tom, ako je organizácia štruktúrovaná, aby sa zamerala na pracovníka a siete sociálnych vzťahov a priateľstva akú formu v rámci organizácie.

Pracovník sa už viac nepovažuje za nezávislý prvok, ktorého výkon závisí výlučne od jeho vôle začať sa pozorovať, čo do značnej miery závisí od jeho vzťahu k skupine a od jej organizovania..

Okrem toho, vďaka uskutočneným štúdiám by sa začalo brať do úvahy pôsobenie siete a väzieb, ktoré sa neformálne vytvárajú medzi pracovníkmi, dôležitosť vnímania sociálnej podpory a vplyv týchto procesov na zlepšenie situácie. alebo znížiť spĺňať normu členskej skupiny. Umožnilo by to tiež rozvoj nových systémov a stratégií zameraných na zlepšenie a optimalizáciu rozvoja členov organizácie, ako aj na aspekty, ako sú oceňovanie komunikácie a spätná väzba pre zamestnancov..

• Možno vás zaujíma: "Čo je to Hawthorne efekt?"

Experimenty Hawthorne

Teória ľudských vzťahov a následný vývoj vyplývajú z vyššie uvedených aspektov, ale pravdepodobne jedným z najdôležitejších míľnikov, ktoré viedli k jej zrodeniu, boli Hawthorne experimenty, ktoré sa uskutočnili v továrni Hawthorne v Elton Mayo a ďalších spolupracovníkov..

Spočiatku boli tieto experimenty začaté v roku 1925 s pôvodným zámerom hľadať vzťah medzi osvetlením a produktivitou zamestnancov, Môže začať hodnotiť pracovné podmienky (relatívne dobrý čas) a výkon pracovníkov v rôznych svetelných podmienkach. V tomto aspekte nenašli veľkú variabilitu, ale podarilo sa im nájsť iné veľmi dôležité premenné: psychosociálne.

Potom začali v rokoch 1928 až 1940 analyzovať tieto humanistické a psychosociálne faktory. V prvej fáze by sa analyzovali pracovné podmienky a vplyv pocitov a emócií zamestnancov na prácu, životné prostredie a dokonca aj jeho úlohu v ňom. Z toho to bolo extrahované osobná pozornosť zohrala významnú úlohu pri výkone a spokojnosti pracovníkov.

V druhej fáze sa jedna z najväčších rozdielov našla v najklasickejších teóriách: správanie pracovníkov bolo viac prepojené so sociálnym a organizačným než s individuálnymi charakteristikami. To sa dosiahlo prostredníctvom série rozhovorov, v ktorých výskumníci hľadali pracovníkov, ktorí vyjadrili svoj názor na svoju prácu..

V tretej fáze boli analyzované pracovné skupiny a interakcia medzi pracovníkmi, pričom boli použité experimenty, v ktorých bol použitý platobný systém, v ktorom bola zachovaná iba vysoká mzda, ak došlo k zvýšeniu celkovej produkcie, na ktorú pracovníci reagovali uniformizáciou. jeho produktivita by sa postupne zvyšovala, čím by sa pôvodne znížila úroveň, ktorá je najefektívnejšia na dosiahnutie celkového výnosu: Chceli byť dôslední vo svojom výkone aby všetci členovia skupiny mohli mať určitú stabilitu.

Bol taký veľký trest pre tých, ktorí nerešpektovali skupinovú normu (ktorá bola pod tlakom neformálnej normy) ako hľadanie zhody s väčšinou.

Štvrtá a záverečná fáza bola zameraná na skúmanie interakcie medzi formálnou organizáciou spoločnosti a neformálnou organizáciou zamestnancov, hľadaním interakcie, v ktorej by pracovníci mohli vyjadriť svoje problémy a konflikty. Závery týchto experimentov by viedli k vytvoreniu záujmu o zamestnanca a jeho spojenie, ktoré by sa postupne rozširovalo.

Bibliografické odkazy:

• Chiavenato, I. (1999). Všeobecný úvod do správnej teórie. (5. vydanie) Mc Graw Hill.
• Rivas, M.E. a López, M. (2012), Sociálna a organizačná psychológia. Príručka na prípravu CEDE PIR, 1. CEDE: Madrid.