4 základné princípy poskytovania psychologickej podpory v núdzových situáciách

Kedykoľvek, či sme psychológovia alebo nie, môžeme sa ocitnúť v situácii, ktorá vyžaduje náš zásah. Môžeme sa napríklad ocitnúť v zložitej situácii v mnohých rôznych situáciách, ako napríklad pri nehode na ceste alebo pri nehode na exkurzii..

V inom článku Psychológia a myseľ Už sme hovorili o úlohe psychológie v núdzových situáciách a katastrofách a dnes sa ponoríme do praktických kľúčov, ktoré pomôžu ľuďom, ktorí ju potrebujú, bez ohľadu na to, či sme profesionálmi v oblasti duševného zdravia, alebo nie..

Ľudia sú spoločenské bytosti a najmä v lete sa pohybujeme z jedného miesta na druhé, pričom odolávame vysokým teplotám a je pravdepodobnejšie, že sa ocitneme v situáciách, v ktorých sa musíme zúčastniť a pomôcť v rámci našich možností inej osobe alebo rodine, ktorá má utrpel incident.

Všeobecné zásady poskytovania psychologickej pomoci

S týmto zámerom a bez zámeru prehĺbiť, vzhľadom na to, že bibliografia je široká, Mám v úmysle zhrnúť do štyroch základných princípov kľúče na poskytovanie psychologickej podpory niekomu, kto to potrebuje.

Na základe mojich skúseností v sociálnej aj zdravotnej oblasti, ktorá sa venovala pozornosť v núdzových situáciách a núdzových situáciách alebo v iných prípadoch v kontexte vysokého emocionálneho stresu, existuje celý rad krokov, ktoré sa zhodujú vo všetkých bibliografických odkazoch o mimoriadnych situáciách, Domnievam sa, že sú kľúčom k tomu, aby sme predtým, ako prídu špecializované tímy, venovali prvú pozornosť.Tieto priestory vás budú sprevádzať a ľudí, ktorým slúžite, a poskytne ľuďom bezpečnosť, emocionálne vetranie a úľavu.

Tieto princípy budú nasledovať vopred stanovený poriadok a ja budem rozširovať príklad a posteriori: prvá vec je dať varovanie tým, že zavoláte núdzové situácie, poskytnú nám smernice, ktoré nám umožnia analyzovať situáciu predtým, ako sa priblížime a predstavíme. Akonáhle sme pred ľuďmi, ktorým chceme pomôcť, predstavíme sa a informujeme ich, že sme vyzvali na núdzové situácie a že špecializovaná pomoc je varovaná a je na ceste. Nakoniec budeme počúvať a uľahčovať emocionálne vyjadrenie tým, že zostaneme pri vašej strane, až kým nepríde pomoc, ak je v našich možnostiach.

Budem podrobne popisovať jednotlivé kroky, aby bolo ľahšie pochopiť, čo by sme mali robiť v prípade, že niekto potrebuje našu psychologickú a emocionálnu podporu.

1. Uveďte upozornenie

Pravdepodobne je to aj pravdivosť, ale jej dôležitosť a potreba, aby sa dostala do bodu 1, je úplne nesporná.

Aj tak, Bol som prekvapený, keď som počul príbehy ľudí, ktorí „nepadli“, aby zavolali na pohotovosť. Našťastie vďaka sociálnemu povedomiu a médiám je telefón 112 a zvyšok núdzových operácií najznámejším a takmer každý sa ponáhľa varovať v prípade nehody..

Rôzne situácie, ktoré môžeme nájsť, sú široké: dopravné nehody, povodne, požiare, osamelí a dezorientovaní starší alebo deti. Môžeme tiež svedčiť o situáciách násilia (ulica, zlé zaobchádzanie s párom, rodinou alebo inými), počuť výkriky alebo ľudí, ktorí volajú o pomoc, a dlhé atď..

V týchto situáciách by ste mali vždy zavolať na pohotovosť, a odborníci, ktorí sa zúčastnia volania, sú tí, ktorí posúdia závažnosť situácie a aké zariadenia poslať do oblasti (sanitky, hasiči, polícia atď.). Dnes je všetko centralizované a musíme len popísať, čo vidíme počas hovoru.

2. Analyzujte situáciu a prístup opatrne

Počas tiesňového volania, operátor nás bude pozorovať a opýtať sa nás na miesto a typ situácie, aby sme boli informovaní o tom, čo sa deje.

Napríklad, ak niekto omdlie pred nami, opýta sa nás, či sú pri vedomí, či dýchajú atď. Tieto isté otázky nás povedú o tom, čo sa bude diať potom, a samotný operátor nám dá bezpečnostné inštrukcie (napríklad ak dôjde k nehode, odporučí, kam nás umiestniť, aby sme sa vyhli problémom) a informuje o približnom čase oneskorenia.

3. Predstavte sa, informujte a usmernite

Je veľmi dôležité predstaviť sa. Priblížte sa k postihnutej osobe pokojne a povedzte im, ako sa nazývame, kto sme a prečo sme tam. Napríklad: „Ahoj, volám sa Maria. Videl som váš motocykel na ceste a ja som dal núdzové varovanie. " A opýtajte sa ho na jeho meno, pamätajte, že je to človek a prezentácie nás humanizujú.

V tomto bode informujte, že situácia je kľúčová, dezinformačné utrpenie pre ľudí, ktorí sú v situácii tohto typu. Budete im musieť povedať len to, čo vás prevedú, keď ste dostali varovanie a kedy budú mať, snaží sa ovplyvniť pozitívny jazyk pomocou termínov ako „čoskoro“, pretože obeť situácie bude už veľmi znepokojená. Môžeme podporiť pokoj s niektorými frázami, ako napríklad „už som varoval a ambulancia je na ceste. Tiež mi povedali, že je lepšie, že sa nepohnete, čoskoro prídu..

Je dôležité, aby ste ovládali svoj tón hlasu a neverbálny jazyk; Zostaňte vo svojom zornom poli, s kontaktom s očami, keď s vami hovoríte alebo hovoríte, spýtajte sa pred dotykom osoby, ak chcete byť pomáhaní, a ak nechcete udeliť povolenie, nenarazte do svojho obytného priestoru. Vašou úlohou nie je nahradiť zdravotníckych technikov, je to o tom, že osoba je pohodlná a sprevádzaná dovtedy.

Akonáhle sme informovaní a orientovaní, môžeme povedať niečo, čo upokojí zranenú alebo problémovú osobu, ako napríklad čakanie na ňu a záujem o jej stav, ktorý by bol fázou 4..

4. Počúvajte a uľahčujte emocionálne vyjadrenie

Zaujíma sa o to, čo sa stalo, uľahčujú ich emocionálny prejav a stimulujú ich dialóg. Keď sa pýtate a neprerušujete, keď vysvetľujem a budem vnímavý s aktívnym stavom počúvania, je to dosť.

Môžete, ak ste v určitom bode spokojní, parafrázovať / rekapitulovať, aby ste poskytli spätnú väzbu, že ste ju pochopili, aby ste ju umiestnili a zmiernili jej trápenie pomocou vlastných výrazov, napríklad: „Čo mi poviete, je to, že narazíte na ten strom z pravej strany motocykla. " Aj keď technici prídu, skutočnosť, že parafrázovanie vám pomôže zapamätať si informácie, ktoré chcete odovzdať profesionálom, ak je osoba v bezvedomí alebo príliš ohromená hovoriť.

Ak verbalizujete alebo externalizujete emocionálne prejavy, ako je plač a hanbenie, mali by ste podporovať tento pocit a uľahčiť jeho vyjadrenie, s frázami ako "je normálne, že sa cítite tak, ste mali nehodu, ale ambulancia je na ceste".

Počas čakania zostaňte prístupný aktívnym počúvaním. Ak ste vnímaví, budete schopní odhaliť a pozorovať potreby, ktoré nie sú verbalizované a uľahčiť ich vyjadrenie.