Proces konfliktu a jeho fázy

Konflikt je častou a známou realitou v organizáciách. Tradičný prístup vychádzal z predpokladaného negatívneho charakteru konfliktu, čo ho robí synonymom násilia, ničenia a iracionality a snaží sa mu za každú cenu vyhnúť. Súčasná pozícia obhajuje, že konflikt nie je nevyhnutne zlý a môže mať konštruktívne účinky spolu s inými negatívnymi. Je tiež nevyhnutné, preto by sa organizácie mali snažiť maximalizovať svoje pozitívne účinky a minimalizovať ich negatívne účinky. Vymedzenie koncepcie a definície Existujú tri prístupy k téme konfliktu: Psicológica, na úrovni motivácií a jednotlivých reakcií. Má dôležitú tradíciu: psychoanalýzu, teóriu poľa, kognitívnu disonanciu, teóriu úloh. sociologický, na úrovni konfliktných sociálnych štruktúr a subjektov. Popri klasických pozíciách, ako sú funkcionalistické alebo marxistické teórie, sa objavuje sociológia konfliktu.

1. Proces konfliktu a jeho fázy
2. Konflikt v organizácii
3. Funkcie a dysfunkcie konfliktu v organizácii

Proces konfliktu a jeho fázy

Hlavnými prvkami epizódy konfliktu sú:

1. Podmienky pozadia.
2. Skúsenosti frustrácie.
3. Konceptualizácia konfliktnej situácie a existujúcich alternatív.
4. Interakcia správania s druhou stranou.
5. Stanovenie výsledkov.

Podmienky pozadia

Relatívne časté sú individuálne a štrukturálne podmienky, ktoré majú tendenciu vytvárať konfliktné situácie v rámci organizácií. Medzi štrukturálne aspekty patria:

• Diferenciácia v skupinách a oddeleniach,
• obmedzenia zdrojov,
• úroveň vzájomnej závislosti.

Tieto aspekty môžu spôsobiť, že členovia budú vnímať nezlučiteľnosť medzi cieľmi rôznych skupín a situácií zasahovania (aspekty spúšťajúce konflikt). Ďalšie štrukturálne aspekty, ako sú veľkosť, stupeň rutiny, špecializácia, systémy odmeňovania ... Zvláštna zmienka si zaslúži štrukturálne základy, komunikačné procesy (interferencie, zvuky, deformácie, ...)

Osobné premenné ovplyvňujú aj systémy osobnej hodnoty a osobnostné charakteristiky. Skúsenosti s blokovacími a frustračnými pokusmi Konflikt vzniká vtedy, keď jedna strana vníma, že ostatné blokujú alebo sa snažia blokovať dosiahnutie svojich cieľov, potrieb alebo očakávaní. Pocit frustrácie sa vyvíja s impulzmi agresie voči druhej strane.

V tejto fáze existujú dva aspekty: kognitívny proces vnímania a uvedomovania si situácie, afektívny a emocionálny stav napätia, úzkosti a frustrácie, ak je v každej časti viac ako jeden jedinec, tieto procesy sú doplnené o ďalší spôsob komunikácie o vnímanie konfliktnej situácie a pocitov. Konceptualizácia konfliktnej situácie a existujúcich alternatív

Táto fáza zahŕňa:

Vymedzenie situácie, konfliktov z hľadiska záujmov oboch strán. Zahŕňa hodnotenie základných záujmov každej strany, ktoré sú ovplyvnené: stupňom egocentrickosti, väčšou alebo menšou schopnosťou objavovať základné záujmy a veľkosťou problému situácie..

Zváženie alternatív, a jeho následky. Musíme mať na pamäti, že v ľudskom subjekte existujú obmedzenia s obmedzenou racionálnosťou, preto sú možné alternatívy a ich dôsledky takmer nikdy vyčerpávajúce. Určujú víziu každej časti konfliktu. Vzhľadom na uspokojenie záujmov oboch strán sú možné štyri alternatívy: Nekompatibilita; jeden alebo druhý môže uspokojiť svoje záujmy, ale nie oboje. Nulový súčet; obe strany môžu uspokojiť časť svojich cieľov, ale čo jedna strana vyhrá ostatné straty. Neurčený roztok; výsledok bude závisieť od vašej interakcie s druhou stranou.

Môže sa stať integrátorom, ak je možná spolupráca a hľadanie alternatív, ktoré nezaťažujú záujmy žiadneho z nich. Nedostatočná situácia, alebo preto, že sa vyskytuje nesprávne, alebo preto, že obe strany zostávajú v nezlučiteľných pozíciách. Interakcia správania s druhou stranou av prípade potreby s mediátormi Model procesu vyvinutý Thomasom venuje starostlivé zváženie aspektov správania v konflikte..

Latentný konflikt sa stáva zjavným konfliktom, ktorý vytvára výmenu správania medzi rôznymi stranami. Tieto správanie možno rozdeliť do troch rôznych aspektov: orientácia správania možno stanoviť na základe dvoch charakteristík tohto správania: stupňa asertivity a spolupráce.

strategických cieľov, Sú charakterizované podľa dvoch dimenzií: integračné, hľadanie uspokojivých riešení pre obe strany. rozdeľovacia; sa snaží určiť najvyššiu možnú spokojnosť aj na úkor záujmov druhej strany taktika, Existujú dva typy: konkurenčné, sú taktiky rokovaní. Colaborativas, Sú riešením problémov. Konfliktné správanie je interaktívne, to znamená, že správanie jednej strany môže byť modifikované v jej orientácii, stratégii alebo taktike správaním druhého. Sled interakcií nasleduje v dvoch smeroch v opačnom smere:

• vystupňovaniu alebo progresívny nárast konfliktu kvôli správaniu každej zo strán.
• des-eskalácie produkuje opačný efekt. Výsledky a dôsledky konfliktu Účinky nie sú identické pre všetky strany, ktoré zasahovali, a môžu sa vyskytnúť v krátkodobom a dlhodobom horizonte.

Ak základné body nie sú vyriešené, potenciál pre budúce a možno aj konfliktné sily je súčasťou pokračovania. Aj vyriešenie konfliktu môže viesť k väčšej spolupráci medzi stranami.

Konflikt v organizácii

Konflikt má v tejto perspektíve určitý sociálny pôvod a plní sociálne funkcie, ktoré sa považujú za motor spoločenských zmien a obnovy samotnej spoločnosti.. Psicosocial, interakcie premenných jednotlivca a sociálneho systému. Je to konflikt, ktorý jednotlivci spúšťajú a zavádzajú do praxe, ale aj interpersonálny fenomén v rámci sociálneho systému, v ktorom sa jednotlivci môžu javiť zoskupení rôznymi spôsobmi, takže ho nemožno zhrnúť do jednoduchého pridania jednotlivých psychologických procesov. , Definícia „konfliktu“.

Definície konfliktu sú mnohoraké a rôznorodé. Niektorí to videli ako zmenu normatívneho správania, iní ako útoky na stabilitu. Preskúmanie vykonané spoločnosťou Fink predstavuje sériu aspektov, ktoré sa nachádzajú vo veľkej časti definícií: byť vnímaný stranami. predpokladaný odpor medzi týmito časťami. Táto námietka sa skladá z blokáda jedna strana nad druhou bráni tomu, aby dosiahol svoje ciele. Je to spôsobené predchádzajúcou situáciou (existencia. \ T zdrojov).

Medzi rozdielmi Fink naznačuje, že jedna definícia je v úmysle fixovaná, zatiaľ čo iní uvažujú iba zjavné správanie. Prvou definíciou konfliktu by bolo: „proces, v ktorom A vyvíja proaktívne úsilie na boj proti úsiliu B prostredníctvom určitého typu blokády a ktorého výsledkom bude zmariť dosiahnutie jej cieľov alebo dosiahnutie jeho záujmov prostredníctvom časť B ". \ t Ďalšie preskúmanie poukázalo na rozdiely v definíciách podľa základných javov a zaradilo ich do štyroch skupín:

• Definície, ktoré sa vzťahujú na podmienky pozadia.
• Definície, ktoré trvali na afektívnych štátoch strán.
• Definície sa zameriavali na zohľadnenie kognitívnych stavov.
• Behaviorálne, verbálne alebo neverbálne definície, ktoré siahajú od pasívnej rezistencie k aktívnej agresii.

Podľa neho Thomas definoval konflikt ako: "proces, ktorý zahŕňa vnímanie, emócie, správanie a výsledky zúčastnených strán, ktoré začínajú, keď jedna strana vníma, že druhá strana môže zmariť niečo relevantné pre ňu".

Funkcie a dysfunkcie konfliktu v organizácii

Negatívne chápanie konfliktu bolo do značnej miery prekonané. Mnohí autori poukázali na existenciu funkčných účinkov konfliktu spolu s inými nefunkčnými a závisia od prijatých kritérií a uvažovanej perspektívy. Medzi funkčné aspekty môžeme vyzdvihnúť:

1. Zvýšiť motiváciu a energiu vo výkone každej zo strán.
2. Zvýšenie inovácie.
3. Zvýšiť vnútornú súdržnosť a zjednotenie cieľov a kritérií skupiny. Nasmerujte pozornosť manažérov na zmeny.

Umožňuje objavovať nové a lepšie spôsoby a stratégie. Zmeny vo vedení alebo zavedenie mechanizmov na obnovenie rovnováhy moci. Zmeny v prideľovaní odmien alebo zdrojov, ktoré ich prispôsobujú súčasnej realite. Nájdite najvhodnejšie prostriedky na vyriešenie problému. Odstráňte oddelené prvky a obnovte harmóniu.

Zvýšte úroveň aktivácie, ktorá motivuje správanie. Rozvoj vlastných schopností Vyjasnite si a vypracujte svoje vlastné stanovisko, aby bolo viac obhájiteľné a presvedčivejšie. Aspekty nefunkčného charakteru:

• Vysoká osobná cena a produkcia napätia a stresu, ako aj frustrácie a nepriateľstva.
• Nesprávne umiestnenie a distribúcia zdrojov.
• Suboptimizácia výkonnosti organizačného systému a výdavky na energiu môžu byť schopné presadiť ciele organizácie.
• Skreslenie cieľov.

Znížiť výkon zavedením oneskorení v komunikáciách, znížením spolupráce a súdržnosti a vytváraním blokov činností. Tento vzťah predstavuje dva problémy: Stanovenie kritérií. Podmienky, v ktorých má daný konflikt skôr konštruktívne než deštruktívne účinky. Robbins navrhuje všeobecné hypotézy: Extrémne úrovne konfliktov sú zriedka funkčné. Faktor, ktorý zasahuje do úrovne funkčnosti, je typ úlohy, ktorú vykonáva skupina, v ktorej sa objavuje. Čím viac inovácií úloha vyžaduje, tým väčšia je pravdepodobnosť, že výskyt konfliktu bude funkčný.

Tento článok je čisto informatívny, v on-line psychológie nemáme schopnosť robiť diagnózu alebo odporúčať liečbu. Pozývame vás, aby ste sa obrátili na psychológa, ktorý sa zaoberá najmä prípadom.

Ak chcete čítať viac podobných článkov Proces konfliktu a jeho fázy, Odporúčame Vám vstúpiť do našej kategórie Sociálna psychológia a organizácie.