5 spôsobov, ako efektívne vyriešiť konflikt

Spôsoby, ako efektívne vyriešiť konflikt, sa môžu líšiť podľa toho, ako sa chápe samotný pojem konfliktu. Môžu sa tiež líšiť podľa špecifického kontextu, v ktorom sa vyskytujú. Stratégia použitá na riešenie konfliktu v rodine napríklad nemusí byť účinná, ale môže byť účinná pri riešení konfliktu v rámci organizácie..

Sociálne vedy nám však ponúkajú rôzne usmernenia na vytvorenie stratégií riešenia krízových situácií, ktoré sú viac-menej použiteľné v rôznych kontextoch. Ďalej uvidíme stručnú definíciu konfliktu, ktorú ponúka psychológia; za ktorým nasleduje 5 Spôsoby, ako efektívne vyriešiť konflikt že niektorí odborníci navrhli v teóriách konfliktov a rokovaní.

• Súvisiaci článok: "12 tipov na lepšie spravovanie niekoľkých diskusií"

Čo je to konflikt?

Organizačný psychológ Mary Parket Follet (ct v Domínguez Bilbao a García Dauder, 2005) definuje konflikt ako výsledok rozdielu, ktorý je zasa interakciou túžob. Okrem etických predsudkov (bez ohľadu na to, či je konflikt dobrý alebo zlý) ide o objavenie sa rozdielu názorov a záujmov.

Podľa Domíngueza Bilbaa a Garcíu Daudera (2005), chápanie konfliktu malo v priebehu svojej histórie rôzne aspekty. Predtým to bolo chápané a považované za negatívny prvok, a teda za niečo, čomu sa treba vyhnúť. Odtiaľ, kauzalita konfliktu bola chápaná z nefunkčných prvkov, potom boli preložené individuálne, skupinové alebo komunikačné správanie a situácie.

Následne sa konflikt premýšľal z jeho výhod, teda z jeho možných výhod. Odvtedy sa predpokladá, že konflikt nevyhnutným prvkom v rámci skupín a organizácií; nie nevyhnutne negatívne, ale ako ďalšia príležitosť na rozšírenie obzorov interakcie a riadenia.

• Možno vás zaujíma: "Asertívna komunikácia: ako sa jasne vyjadriť"

5 stratégií na efektívne riešenie konfliktu

Teórie o konflikte a vyjednávaní sa vyvinuli dôležitým spôsobom v psychológii, najmä čo sa týka rozsahu organizácií, ale aj iných oblastí, v ktorých sa analyzujú medziľudské vzťahy..

V roku 1981 americkí experti na riešenie konfliktov a vyjednávanie, William Ury, Roger Fisher a Bruce Patton, vydali knihu s názvom Získajte áno. V tomto popisovali 5 spôsobov, ako efektívne vyriešiť konflikt, a to prostredníctvom rokovaní. Tieto formuláre platia dodnes môže mať aplikáciu v rôznych kontextoch. Ďalej ich popíšeme.

1. Ľudia nie sú problémom

Konflikt má účinky na úrovni individuálnych skúseností, to znamená, že zahŕňa emócie, hodnoty a uhly pohľadu. V mnohých prípadoch sa na to nezabúda, alebo nie je prioritou, pretože sa zameriavame viac na organizačné záujmy. V tomto prípade, autori vysvetľujú, že efektívne vyjednávanie začína oddelením ľudí od problému, analyzovať problém nezávisle od toho, komu prisudzujeme zodpovednosť za to isté.

Na to nám odporúčajú myslieť si, že konflikty majú svoje korene v jednej z nasledujúcich troch dimenzií: vnímanie, emócie alebo komunikácia. Uvedomte si túto poslednú vec, ktorá má byť empatická pred ostatnými; neudeliť zodpovednosť za konflikt iným ľuďom a vyhnúť sa emocionálne explozívnym reakciám. Môže nám tiež pomôcť sústrediť sa na naše záujmy, aby sme neudelili viac, než je vhodné.

2. Hlavné záujmy

V súlade s vyššie uvedeným autori hovoria, že za pozíciami, ktoré ľudia predpokladajú pred konfliktom, existuje rad záujmov, ktoré nás motivujú a niekedy sa skrývajú.

Ak sa namiesto toho, aby sme sa postavili na pozície, ktoré sa zaoberajú skúmaním záujmov, s najväčšou pravdepodobnosťou to zistíme existujú aj spoločné potreby a záujmy a je možné ich zdieľať. Na druhej strane nám umožňuje dosiahnuť efektívne rokovania.

Stručne povedané, vzhľadom na to, že konflikt je v prvom rade konfrontáciou rôznych záujmov, je dôležité zamerať sa skôr na tieto oblasti než na pozície, ktoré predpokladáme individuálne..

3. Hľadanie vzájomného prospechu

Ďalším zo zásad riešenia konfliktov a vyjednávania je vytváranie možností na vzájomný prospech. Často sa stáva, že počas konfliktnej situácie sa má za to, že neexistuje žiadny spôsob, ako by mohol mať každý z konečného rozhodnutia prospech.

Toto bráni procesu vyjednávania a vo všeobecnosti sa vyskytuje prostredníctvom štyroch pomerne častých prekážok: predčasných rozsudkov; hľadať jedinečné odpovede; si myslí, že konflikt má pevnú formu; a myslieť si, že riešením problému je samotný problém. Autori to vysvetľujú Prostredníctvom empatického postoja môžeme hľadať vzájomný prospech. To znamená, že môžeme ponúknuť možnosti vyjednávania, ktoré aspoň čiastočne zvýhodňujú všetky strany.

4. Uprednostniť objektívne kritériá

Autori odporúčajú, aby sme od začiatku rokovaní trvali na objektívnych kritériách. To znamená, že bez toho, aby sme nebrali ohľad na empatiu a "win-win", musíme byť realistickí a predpokladať Niekedy sa vyskytnú rozdiely, ktoré sú zlučiteľné len za veľmi vysoké náklady, aspoň pre niektoré strany. S ktorými sa v tomto prípade musí rokovať o nezávislých základoch vôle zúčastnených.

5. Zohľadnite vzťahy výkonu

Napokon autori vysvetľujú, že účinné riešenie konfliktov môže byť nepravdepodobné v prípadoch, keď vplyv, moc a autorita sú uložené len v jednej zo zainteresovaných strán. V tomto prípade, vyjednávanie spočíva v snahe o nesúhlas s niečím, čo je v úplnom rozpore s našimi zásadami a snažia sa čo najviac využiť dohody a konečné rozhodnutia, aj keď sú prijaté jednostranne.

Bibliografické odkazy:

• Domínguez Bilbao, R. a García Dauder, S. (2005). Konštruktívny konflikt a integrácia do práce Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Zhrnutia Leader (2003-2018). Zhrnutie knihy "Získať áno, umenie vyjednávania bez toho, aby sa vzdal". Knižnica obchodných kníh zhrnutá. Získané 6. júla 2018. K dispozícii na adrese https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.