Ako sprostredkovať konflikt, v 5 krokoch

Mnohé z problémov, ktoré ľudské bytosti súvisia s neúspechmi v našom spôsobe komunikácie. Preto je dôležité vedieť, ako sprostredkovať konflikt; niečo také jednoduché môže byť aplikované v mnohých situáciách, v ktorých majú konfrontovaní ľudia viac spoločných záujmov ako tí, ktorí veria.

V tomto článku uvidíme niektoré základné tipy na sprostredkovanie konfliktov, sporov a stretnutí, ktoré môžu vzniknúť pri práci, v rodine, na ulici atď..

• Súvisiaci článok: "12 tipov na lepšie spravovanie niekoľkých diskusií"

Ako sprostredkovať konflikt v 7 krokoch

Dodržiavajte tieto pokyny, aby ste konali najlepším možným spôsobom, ako čeliť výzve sprostredkovania konfliktu. Majte na pamäti, že každý prípad je jedinečný a veľa z úspechu, ktorý budete mať, závisí od vašej schopnosti prispôsobiť svoju stratégiu konkrétnemu kontextu, v ktorom budete zasahovať..

1. Základy pre začiatok

Je dôležité, aby ste sa od prvého momentu riadili týmito základnými usmerneniami, ktoré môžete uplatniť počas celého procesu mediácie.

Majte na pamäti, čo o vás vedia

Poznáte ľudí, u ktorých žiadate o mediáciu? Čo vedia o vás a vašich názoroch alebo presvedčeniach?

Ak je odpoveď na prvú otázku "nie", musíte sa predstaviť sami a urobte svoje zámery jasné, ktoré nie sú iné, ktoré pomáhajú zúčastneným stranám dosiahnuť odchod z konfliktu, ktorý poškodzuje tak málo, ako je len možné, alebo im dokonca prospieva.

Pokiaľ ide o druhú otázku, v prípade, že vás už poznajú, mali by ste analyzovať, či ktorákoľvek zo strán zúčastnených v spore môže mať podozrenie, že vaše názory alebo sympatie sú na strane strany vnímanej ako nepriateľ. V niektorých prípadoch dokonca môže byť negatívne, že niekto na začiatku verí, že budete na ich strane, pretože krátko potom, čo sa budete cítiť frustrovaní, keď skontrolujete, že nie nevyhnutne. Preto musíte preukázať, že beriete úlohu sprostredkovania vážne, čo dokazuje, že môžete pochopiť (aj keď nie nevyhnutne zdieľať) názor každej časti.

Buďte si jasne vedomí svojich cieľov a spoznajte konflikt

V čase mediácie je veľmi dôležité mať jasno, že sa musíme snažiť k tomuto typu problému. Dokonca aj keď nie ste argumentovať alebo útočiť, súdiť alebo kritizovať druhých, musíte použiť asertivitu, aby ste ukázali, že ste niekto v rovnakej hierarchickej pozícii ako zvyšok. Musíte komunikovať prostredníctvom svojho prejavu a prostredníctvom neverbálneho jazyka, o ktorom viete, že existuje konflikt, a že viete, že ľudia, s ktorými máte do činenia, to tiež poznajú.

To znamená, že nemusíte predstierať, že sa nič nedeje, neprijímajú blahosklonný alebo prehnane optimistický postoj, ako keby spor nebol skutočný.

Vyjadruje postoj serióznosti, ale zmierenia

Všeobecne platí, že váš tón musí byť vážny, aj keď nie strihanie a váš neverbálny jazyk musí byť otvorený a skôr uvoľnený, aby bol tento postoj aspoň trochu nákazlivý. Tiež, ak vidíte, že ľudia, ktorí majú konflikt zdieľajú niektoré neverbálne jazyky, ktoré nemajú žiadne nepriateľské dôsledky, je dobré, že ho jemne napodobňujete; Namiesto toho, aby ste sa úplne opierali o operadlo chrbta, napr.

2. Urobte si čas na upokojenie

Mnohokrát je dôležité predovšetkým pomáhať tým, ktorí argumentujú, že sa upokojia. Urobí tak jasne, že tento okamih je venovaný práve tomu, aby mlčal, oslobodil od povinnosti vysvetľovať, čo sa deje, až kým nenastane bod, v ktorom znovu získa svoju vyrovnanosť. aby sa zapojili do konštruktívneho dialógu.

To má okrem toho, že má fyziologický účinok na stav ľudí (okrem iných vecí, že vaša srdcová frekvencia klesá o niečo málo a že nie sú tak agresívne), má psychologickú moc reprezentovať koniec neobmedzeného hnevu a začiatok čipky.

3. Nech sa vyjadrujú

Potom, ak ste sa predstavili, je čas, aby každá strana hovorila, čo sa stane.

Vaša práca by mala byť založená výlučne na tom, čo hovoria ľudia, o ktorých hovoria, že nič, čo by ste chceli povedať, sa nesmie považovať za uloženie, ktoré je neodôvodneným spôsobom v centre rozpravy. Preto je dôležité nechať ich vyjadriť, a potom ich požiadať, aby vysvetlili, čo chcú a čo im vadí. Toto sa musí urobiť po tom, čo všetci súhlasia s dvoma pravidlami: neprerušujte a nerešpektujte.

4. Preformulovajte to, čo počujete, konštruktívne

Po vypočutí každej časti by ste mali vlastnými slovami vysvetliť, čo si myslíte, že je to názor každej zo strán, ale odstránenie tohto obsahu tých prvkov, ktoré vytvárajú konfrontáciu, ako obvinenia a kritika druhého.

Týmto spôsobom bude každý počúvať názor druhého, ale neutrálnejšie a potenciálne rozumné.

5. Nájdite riešenie do polovice

Nemusí to byť tak, že obe strany získajú časť toho, čo chceli od začiatku; Môže to byť úplne iná vec. Základná vec je že žiadny z dotknutých ľudí sa necíti ponížený alebo jasne porazený. Urobte návrhy a snažte sa neuviesť na stôl riešenie, ktoré je presne to, čo navrhuje jedna zo strán.