Počúvanie aktivuje kľúč k komunikácii s ostatnými

aktívne počúvanie je to zručnosť, ktorú možno získať a rozvíjať s praxou. Môže byť však ťažké zvládnuť, pretože musíte byť trpezliví a mať čas na ich správne rozvinutie.

Aktívne počúvanie označuje, ako názov napovedá počúvať aktívne as plným vedomím. Preto aktívne počúvanie nie je počuť druhú osobu, ale byť úplne zamerané na posolstvo, ktoré sa druhý jednotlivec snaží komunikovať.

Aktívne počúvanie: počúvanie a porozumenie komunikácie z pohľadu hovoriaceho

Hoci sa môže zdať, že aktívne počúvanie je ľahká úloha, tento druh počúvania vyžaduje úsilie našich kognitívnych a empatických schopností. Vedieť, ako počúvať, je v komunikácii veľmi dôležité, a hoci sa to nemusí zdať, v mnohých prípadoch trávime veľa času tým, čo si myslíme a čo hovoríme namiesto toho, aby sme aktívne počúvali druhých..

Aktívne počúvanie nie je počúvanie pasívne, ale odkazuje na schopnosť počúvať nielen to, čo človek priamo vyjadruje, ale aj pocity, myšlienky alebo myšlienky, ktoré sú základom toho, čo sa snažíte vyjadriť. Pri aktívnom počúvaní empatia je dôležité byť na mieste druhého, ale aj emocionálneho overenia, prijatia a prijatia spätná väzba, musí byť vypočutý bez rozsudku a je potrebné oznámiť druhej osobe, že bola pochopená. Preto existujú dva prvky, ktoré uľahčujú aktívne počúvanie:

• Psychologická dispozícia: vnútorná príprava je dôležitá, buďte v súčasnom momente, venujte neustálu pozornosť a sledujte druhú: identifikujte obsah toho, čo sa hovorí, ciele a pocity.

• vyjadrenie že druhý účastník je vypočutý s verbálnou komunikáciou v tzv funkcie jazyka (Vidím, umm, uh, atď.) a neverbálny jazyk (očný kontakt, gestá, naklonenie tela atď.).

Čo nerobiť v aktívnom počúvaní

Ďalej preskúmame niektoré chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť pri počúvaní inej osoby:

• Počas rozhovoru bol rozptýlený
• Prerušenie reproduktora
• Posúďte ho a chcete si predstaviť svoje nápady
• Ponúknite pomoc predčasne as nedostatkom informácií
• Odmietnite a nepotvrdzujte to, čo je druhý pocit
• Diskvalifikujte pri vyjadrení svojho stanoviska
• Povedzte svoj vlastný príbeh namiesto toho, aby ste počúvali vaše

Signály, ktoré indikujú správne aktívne počúvanie

Existuje niekoľko znakov, ktoré ukazujú, že druhá osoba, ktorú aktívne počúvate. Nižšie sú verbálne a neverbálne signály aktívneho počúvania, takže môžete byť schopní prispôsobte svoj komunikačný štýl k lepšiemu pochopeniu a pochopeniu vášho partnera.

1. Neverbálne signály

Ľudia, ktorí aktívne počúvajú, často ukazujú tieto neverbálne podnety:

Kontakt s očami

vizuálny kontakt Ukazuje druhej osobe, že venuje pozornosť tomu, čo hovorí a cíti, a navyše môže preukázať úprimnosť. Kombinácia očného kontaktu s inými verbálnymi a neverbálnymi podnetmi ukazuje záujem o to, čo druhá osoba vyjadruje.

Ľahký úsmev

To uisťuje partnera, že informácie, ktoré vysiela, sú dobre prijímané a že ho motivujú pokračovať v rozhovore. Preto pôsobí ako posilňovač, okrem toho, že dáva posolstvo empatie.

Recepčné držanie tela

Pozícia poskytuje informácie o odosielateľovi a príjemcovi v procese komunikácie. Osoba, ktorá aktívne počúva má tendenciu mierne sa opierať dopredu alebo do strany pri sedení.

zrkadlenie

automatický reflex alebo zrkadlenie Akýkoľvek výraz tváre reproduktora môže byť znamením pozorného počúvania. Tieto výrazné gestá naznačujú sympatie a empatiu v emocionálnych situáciách. Naopak, vedomé napodobňovanie gest na tvári (nie automatické) sa javí ako znak nepozornosti.

Žiadne rozptýlenie

Aktívny poslucháč nebude rozptyľovaný, pretože jeho pozornosť je venovaná verbálnym a neverbálnym signálom, ktoré vysiela v poslucháčovi..

2. Slovné znaky

Vydávať posilňujúce slová alebo komplimenty

Tento typ verbalizácií rPosilňujú reč rečníka prenosom, ktorý potvrdzuje váš názor. Frázy ako "urobil si to veľmi dobre", "páči sa mi, keď si úprimný" alebo "musíš byť veľmi dobrý pri hraní futbalu", ukazujú pozornosť na strane osoby, ktorá počúva. Hoci tieto frázy môžu byť pozitívne, nepoužívajte ich nadmerne, môžu rozptyľovať odosielateľa.

parafrázovať

Parafrázia sa týka Overte alebo vyjadrite vlastnými slovami to, čo hovorca práve povedal. Takýmto spôsobom je možné, aby odosielateľ informoval prijímateľa o tom, či správa dobre pochopila správu, napríklad parafrázovanie: "Myslíte tým, že ste sa cítili takto ...?".

zhrnúť

Človek, ktorý zvládol schopnosť aktívne počúvať zhrnúť to, čo mu oznámil druhý účastník rozhovoru. To nám pomáha objasniť, že pred tým, ako odhalíte svoje vlastné, chápete názor druhého.

Pýtajte sa

Poslucháč môže ukázať, že boli pri kladení relevantných otázok pozorní. Týmto spôsobom môžete objasniť informácie ktorý prejavil záujem o to, čo sa odosielateľ snaží komunikovať.