11 typov konfliktov (a ako ich riešiť)

Konflikty sú bežné v medziľudských vzťahoch, pretože každý človek má svoju predstavu a víziu sveta. To môže spôsobiť rozdiely, ktoré presahujú jednoduché rozdiely.

Zlá komunikácia môže byť zdrojom konfliktu, takže je to nevyhnutný prvok v mediácii a správnom riešení konfliktov. V tomto článku hodnotíme 11 typov konfliktov a ako ich riešiť.

Príčiny konfliktov

Efektívna komunikácia je nevyhnutným nástrojom na pochopenie ostatných a problémov, ktoré môžu viesť ku konfliktom, pretože nám umožňuje pochopiť rozdiely v kultúrnych a ideologických hodnotách, ktoré môžu byť základom problému, a navyše môže zabrániť konfliktu, aby odišiel. rúk.

Príčiny konfliktov môžu byť rôzne, pretože existujú rôzne typy konfliktov. Môžu existovať napríklad konflikty o ekonomické záujmy medzi dvoma spoločnosťami, emocionálne konflikty vo vnútorných konfliktoch v osobe, politické konflikty medzi dvoma krajinami, náboženské konflikty medzi dvoma komunitami alebo konflikty kompetencií medzi dvoma policajnými silami..

Hoci konflikt je vnímaný ako zlá vec, niekedy to môže byť príležitosť na zlepšenie vecí, ktoré nie sú v poriadku alebo nefungujú.

Druhy konfliktov

Ako vidíte, príčiny konfliktov sa môžu líšiť: hodnoty a ideológie, zdroje, očakávania vo vzťahoch medzi ľuďmi, stretnutie osobností, ochrana územia atď. Tieto príčiny sú zvyčajne častejšie v rôznych typoch konfliktov. ale, ¿ako sa konflikty klasifikujú? ¿Aké sú druhy konfliktov?

Konflikty sa môžu líšiť podľa ich obsahu, pravdivosti alebo podľa účastníkov. Nižšie nájdete rôzne typy konfliktov a ich charakteristiky.

1. Konflikty podľa ich pravdivosti

Podľa ich pravdivosti môžu byť konflikty:

1.1. Skutočné konflikty

Skutočné konflikty sú tie, ktoré skutočne existujú a ktoré sú spôsobené rôznymi príčinami, štrukturálne alebo environmentálne (ekonomické, právne, relačné atď.).

• NapríkladPablo prenajíma svoj dom Adriánovi s mesačnými nákladmi 600 eur, pretože ten sa presťahoval do veľkého mesta. Všetko je v poriadku, kým Adrian nestratí svoju prácu a prestane platiť nájomné. Vytvára hospodársky konflikt, ktorý je skutočný.

1.2. Imaginárne konflikty

Imaginárne konflikty vyplývajú z nedorozumení, interpretácií alebo vnímaní. V tomto type konfliktu neexistuje žiadna vôľa zo strany strán.

• NapríkladMaría si myslí, že ju Juan, jej partner, už pre ňu necíti rovnako. Juan vybil batériu a nemohol mu zavolať tak, ako to robí každú noc. V skutočnosti sa Juan obáva, že ho nebude môcť volať, ale v tom momente nemá možnosť to urobiť. Neexistuje žiadny konflikt, ale Mária si myslí, že dôvod, prečo ho Juan nevyvoláva, je, že je s inou ženou.

1.3. Vynájdené konflikty

Vynájdené konflikty, ako sa to deje s imaginárnymi, nie sú skutočné. Na rozdiel od týchto však existuje zámer zo strany niektorých strán, ktoré vo všeobecnosti chcú dosiahnuť nejaký zisk. To znamená, že dobrá časť tohto javu je vlastne manipulácia alebo osvetlenie.

• Napríklad: osoba, ktorá simuluje nehodu tak, že poistenie zaplatí za opravu zadného úderu, ku ktorému došlo, pretože on sám narazil na svetelný pól, keď sa obrátil.

2. Konflikty podľa účastníkov

Podľa aktérov zapojených do konfliktu to môže byť:

2.1. Intrapersonálny konflikt

K tomuto konfliktu dochádza interne, v mysli jednotlivca. To znamená, že má svoj pôvod v súkromných udalostiach: myšlienky, hodnoty, princípy, emócie ... Tieto konflikty môžu mať rôzne stupne.

• NapríkladZ každodenného konfliktu o tom, čo dnes jesť, k existenčnej kríze, ktorá spôsobuje veľké utrpenie osobe, ktorá ju trpí. Intrapersonálne konflikty nám môžu pomôcť rásť ako ľudia, ak ich uspokojivo vyriešime.
• Súvisiaci článok: “Existenčná kríza: keď nenájdeme zmysel v našich životoch”

2.2. Interpersonálny konflikt

Interpersonálne konflikty sú tie, ktoré sa vyskytujú v procesoch interakcie medzi ľuďmi. Za normálnych okolností sa objavujú rýchlo, pretože je nevyhnutné, aby sa jedna osoba cítila napadnutá, aby ju spustila, čo spôsobuje, že by sa mohla zrodiť v dôsledku nedorozumení. Môžu pochádzať prakticky z akéhokoľvek dôvodu, od žiarlivosti až po konflikt záujmov v súvislosti s používaním určitého druhu zdroja..

• Napríklad: medzi dvoma priateľmi. Pôvod sa dá nájsť v stretnutí osobností, hodnôt, názorov alebo očakávaní.

2.3. Konflikt v rámci skupiny

Konflikty medzi skupinami sa vyskytujú medzi členmi skupiny alebo tímu, z rôznych dôvodov: z dôvodu interpersonálnych rozdielov alebo preto, že niektorí z účastníkov v skupine nezdieľajú myšlienky organizácie, okrem iného. Tento typ konfliktov môže destabilizovať dobrý pokrok tímu alebo skupiny a ovplyvniť jeho účinnosť a súdržnosť, pretože vytvárajú mimoriadne obavy alebo dokonca blokujú schopnosť skupiny pôsobiť, čo môže viesť k ďalším konfliktom. v reťazovej reakcii.

2.4. Konflikt medzi skupinami

Konflikt medzi skupinami je konflikt medzi skupinami a môže byť veľmi deštruktívny, pretože v extrémnych prípadoch, Násilie odvodené z tohto typu konfliktu je zamerané na posilnenie skupiny a môže byť dokonca odôvodnené. Zvyčajne má svoje príčiny v ideológiách, predsudkoch alebo územných sporoch.

Na druhej strane, na rozdiel od toho, čo sa deje v interpersonálnych konfliktoch, je ťažšie, aby vznikli z nedorozumení, pretože prítomnosť iných ľudí spôsobuje, že „nákazový efekt“ je potrebné považovať za konflikt v rámci skupiny, čo oneskoruje výskyt tento Okrem toho väčší počet pozorovateľov znižuje pravdepodobnosť, že dôjde k nedorozumeniam, ktoré sa časom zachovávajú..

• Napríkladkonflikt medzi dvomi spoločnosťami z ekonomických dôvodov, vojnou medzi národmi za ich náboženstvo alebo medzi nimi “hooligans” pre jeho futbalový tím.
• Ak sa chcete dozvedieť viac o negatívnom vplyve medziskupinových konfliktov, môžete si prečítať náš článok: “Hooligans: psychológia futbalových chuligánov”

3. Podľa obsahu

V závislosti od obsahu môže byť konflikt:

3.1. Relačné konflikty

Tieto konflikty sa vyskytujú medzi členmi rodiny, priateľmi alebo párom.

• NapríkladZlá komunikácia medzi dvomi členmi manželstva vedie k dohadovaniu sa o každodennej maličkosti.

3.2. Konflikt záujmov

Konflikt záujmov má čo do činenia s motiváciou a potreby každej osoby alebo skupiny a zdroje prítomné v danom okamihu.

• Napríklad: keď pracovník chce viac peňazí na pracovný deň a spoločnosť nechce platiť viac.

3.3. Etické a hodnotové konflikty

Súvisia s kultúrou a prostredím, v ktorom osoba rástla. Sú časté a zložité, pretože pre človeka nie je ľahké zmeniť zásady, ktorými sa riadi ich správanie. V prípade etického konfliktu zvyčajne nastáva vtedy, keď sa človek musí rozhodnúť, že nesúhlasí s ich najhlbšími hodnotami.

3.4. Konflikty vodcovstva a moci

Konflikty v oblasti vedenia ovplyvňujú najmä organizácie a môžu ovplyvniť výkonnosť a zdravia pracovníkov. Charakteristický fenomén konfliktov súvisí s bojom o moc, pretože mnohí autori hovoria o vzťahu medzi konfliktom a mocou, pretože je jednou z najčastejších príčin..

3.5. Konflikty osobnosti

Osobnosť je súborom stabilných vlastností a vlastností, ktoré formujú spôsob bytia človeka a robia nás jedinečnými. Osobnosť, ktorá je nepružným javom, základom mnohých medziskupinových konfliktov.

Ako vyriešiť konflikty

Konflikty môžu v mnohých prípadoch viesť k pozitívnym zmenám. Na to je potrebné, aby boli riadené správne. Je dôležité pochopiť, že úspešná diagnostika konfliktu určí úspešnosť pri riešení rôznych problémov. Ak pristupujeme k medziskupinovému alebo interindividuálnemu konfliktu, akoby išlo o intraindividuálny konflikt, šance na úspech môžu byť nízke..

Môžeme sa napríklad ocitnúť v spoločnosti, v ktorej hlavným problémom sú zlé praktiky oddelenia ľudských zdrojov, ktoré vytvárajú konflikt medzi pracovníkmi. Nevedia presne, aké sú ich funkcie, a tento konflikt vyvoláva u zamestnancov stres a nepohodlie. Ak k tejto situácii pristupujeme ako k pracovnému problému, budeme útočiť na nesprávny cieľ.

Možno by sme mohli symptómy na chvíľu znížiť, ale problém bude aj naďalej, v zlom organizačnom manažmente. Preto pred prijatím akéhokoľvek opatrenia na zmiernenie účinkov konfliktu je potrebné vedieť, čo je základom alebo základom problému..

Teraz dobre, Ak chceme konflikt vyriešiť, musíme uplatňovať určité zásady:

• Nepredstierajte, že problém neexistuje. Obráťte sa na to a skúste to vyriešiť.
• Buďte kritickí a analyzujte svoje zlyhania.
• Zaobchádzať s druhou stranou s rešpektom a vzdelaním.
• Vysvetlite svoje názory a vytvorte body odborov.
• Byť empatický s druhou stranou a pochopiť ich pozíciu.
• Vyhnite sa konfrontácii.
• Zlepšuje komunikáciu: aktívne počúvanie, asertivita ...

Ak chcete vedieť, ako zlepšiť svoje vyjednávacie schopnosti, tento príspevok vás môže zaujímať: "Ako byť skvelým vyjednávačom, v 10 psychologických kľúčech".

Bibliografické odkazy:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Strategické sprostredkovanie Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Prvky pre teóriu sociálneho konfliktu. In: Spoločnosť a sloboda: smerom k sociologickej analýze aktuálnych záležitostí. Madrid: Technos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Teória konfliktov: smerom k novej paradigme. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
• Vinyamata Camp, Eduard. (2003). Naučte sa mediáciu Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.