Kríza na riešenie konfliktov alebo skryté príležitosti?

Keď hovoríme o konfliktoch, môžeme sa odvolávať na nekonečné množstvo každodenných situácií, v ktorých sa záujmy jednej strany stretávajú frontálne s záujmami druhej strany. To je veľká istota konfliktu, to znamená, že sa jedná o dva alebo viac účastníkov, ktorí pristupujú k určitej situácii z rôznych hľadísk. Tu je problém.

Prečo je to samotný problém pristupovať ku konfliktu z rôznych perspektív? V súlade s touto otázkou si myslím, že odpoveď môže byť viac-menej zrejmá. Ak nedosiahneme rovnaký smer, sotva dosiahneme body dohody. Toto je kľúč k riešeniu konfliktov.

• Súvisiaci článok: "Psychológia konfliktu: teórie, ktoré vysvetľujú vojny a násilie"

Druhy konfliktov

Len čo prestaneme myslieť, mohli by sme uviesť príklady všetkých druhov. Študent sa na svojich spolužiakov hnevá, pretože sa nezúčastňujú na úlohách, ktoré im boli zverené, na rovnakej úrovni dopytu. Majster alebo žena v domácnosti, cítia únavu, keď sa znovu a znovu vracajú ku katastrofám, ktoré členovia jeho rodiny dali dohromady. Chlapec, ktorý je sklamaný svojimi priateľmi, pretože očakával, že pre neho urobí, aspoň to isté, čo by bol ochotný urobiť pre nich. Tréneri futbalovej školy, ktorí si myslia inak, ako riadiť školu. Deti z tohto manželstva na dôchodku, ktoré ich vyzývajú, aby sa viac tešili z ich existencie, dokonca aj robia veci, o ktoré ani nehľadajú. Alebo pár, ktorý neskončí súhlasiť s menom, ktoré budú dať svoje budúce dieťa. Mladý architekt, ktorý si udržiava tvrdý spor so sebou o jej schopnostiach, schopnostiach a / alebo hodnote. Stručne povedané, konflikty, konflikty a ďalšie konflikty.

Mohli by sme určiť tieto typy konfliktov, rôzne úrovne alebo gradienty subjektívneho významu, pretože Keď sa dostaneme do konfliktu, jeho rozmer môže zakrývať naše vnímanie, pretože prichádzajú do úvahy iné typy základných faktorov. Hlavné sú tie, ktoré uvidíme ďalej.

1. Hľadanie pravdy

Jedným z najbežnejších je konflikt, ktorý sa vyskytuje v súvislosti s vlastníctvom pravdy, za predpokladu, že opačná pozícia je naša klamstvom. Spomínam si na fotografiu, ktorá sa stala veľmi populárnou, v ktorej môžem tento konflikt dokonale ilustrovať. Predtým boli tí, ktorí vnímali šaty určitej farby, v porovnaní s inými, ktorí ju vnímali od inej, pričom boli paradoxne všetci vpravo. A v reálnom živote sa to nestane inak. Existuje len málo istôt, ktoré môžu vyriešiť uvedenú diskusiu, v zásade tie, ktoré sa týkajú oblasti exaktných vied alebo kontrastných faktov, ale spravidla sa pohybujeme vo všeobecnosti oveľa viac. v oblasti interpretácií.

2. Empatia

Ďalšou verziou tejto trojky by bola klasika „Som správne vs. nie ste v poriadku “, čo ukazuje veľká absencia empatie, najmä keď to počujeme v kaviarni vo vzťahu k zručnostiam portugalčiny alebo argentínčiny, tímu alebo inej alebo vzhľadom na určitú politickú pozíciu. Keď sa vyjadrujeme z názorov, preferencií a chutí alebo z osobných predsudkov (ak je to možné, dávame to menej prísne), je príliš sterilné úsilie o možnú odmenu.

3. Sudca: nevinný a vinný

Nachádzame ďalší prototyp konfliktu v príčinnom pripísaní viny, ku ktorej dochádza pred spáchaním chýb alebo nehôd. Zvyčajne sa vyjadrujeme v zmysle seba vs. vy / iní, ako spôsob, ako sa oslobodiť od nepohodlia, ktoré by bolo výsledkom viny. Čím dlhšie však budeme prideľovať identifikáciu vinníkov, tým menej času musíme vyriešiť.

4. Sebadôvera

Posledným z obvyklých konfliktov, ktoré tu budeme analyzovať, je klasický konflikt dôvery, v ktorom vyjadrujeme myšlienky, vo forme presvedčení, ktoré nás predurčuje, aby sme zvážili, či "ja som alebo nie som" schopný, alebo v inom z jeho variantov, či "Môžem alebo nemôžem" zmeniť alebo čeliť určitej situácii. Opäť, ako keby sme sa zaoberali akýmkoľvek iným hodnoteným konfliktom, musíme čeliť zbytočnej paralyzujúcej dynamike Udržiava nás na pochybách, čo sťažuje náš pokrok smerom k cieľom že sme naozaj túžia.

• Možno vás zaujíma: "Sebadôvera: objavte 7 kľúčov na zlepšenie"

Riešenie konfliktov: integrácia navrhovaných synergií

Na vyriešenie akéhokoľvek typu konfliktu je nevyhnutná séria aspektov:

Po prvé, vedieť, ako identifikovať spoločný cieľ, ktorý môže dosiahnuť zjednotenie pozícií. V prípade manželstiev, ktoré sú rozvedené a majú deti, by mohlo byť identifikáciou blahobytu oboch ako ich spoločného dobra..

Po druhé, je nevyhnutné prijať priaznivé predpoklady pre prevzatie záväzkov na zlepšenie zo strany strán, to znamená, že sa prestať pozerať vinným, aby analyzoval a prevzal zodpovednosť každého z nich, ktorý prispieva k prekonaniu konfliktu..

Od identifikácie všeobecných cieľov a prevzatia zodpovednosti budeme v pozícii vybudovať potrebné mosty alebo riešenia integračných riešení, namiesto toho, aby boli ochotní strhnúť argumenty alebo stanoviská protistrany, pretože sme sa identifikovali ako dve strany tej istej veci, konfliktu. Jeho riešenie bude potom hlavným cieľom.

Konflikt sa sotva vyrieši, ak sa jedna zo strán bude cítiť poškodená, pretože si zachová svoju nedôveru alebo nepohodlie do budúcnosti, čo môže spôsobiť horšie následky.. Je dôležité vytvoriť pocit vzájomného zisku, „vyhrať vyhrať“, ktoré hovoria anglickí rečníci, aby podporili záväzok strán, pokiaľ ide o riešenie konfliktu.

Ak dokážeme tieto prístupy internalizovať, môžeme sa zrieknuť nepohodlia vyplývajúceho z bojov v premávke, prázdnych diskusií alebo vnútorných diskusií, pričom sa nám podarí vytvoriť koordinované úsilie vo forme synergií medzi rôznymi stranami zodpovednými za konflikt..

Ak je toto všetko Ponúka nám možnosť priblíženia sa k našim cieľom, Budú to krízy alebo budú príležitosťou na zlepšenie??