Kľúče na riadenie iracionálneho správania druhých

Normálne, keď chceme zmeniť nepríjemné správanie druhých, používame trest (nepriateľstvo, zlé formy ...), ale mali by ste vedieť, že to nie je najlepší spôsob, ako zmeniť ostatných.

nedávno Ukázalo sa, že odmeňovanie alebo posilňovanie požadovaného správania je omnoho efektívnejšie ako potrestať tie, ktoré chceme odstrániť. Preto je vhodné, aby sme sa ukázali šťastní a chválili druhú osobu zakaždým, keď sa táto osoba správa požadovaným spôsobom (alebo dokonca pri jej približovaní).

Ako zvládnuť iracionálne správanie druhých?

Nestačí však pochváliť druhých, keď sa ostatné priblížia alebo dosiahnu požadované správanie, aJe potrebné, aby sme tiež používali inú techniku ​​kombinovanú s týmto. Táto technika je zánik, ktorý spočíva v tom, že nereaguje alebo venuje pozornosť iracionálnemu správaniu druhej osoby. Preto, aby sme sa pokúsili znížiť alebo zvýšiť akékoľvek správanie, je potrebné interkalovať posilnenie požadovaného správania a použitie zániku s nežiaducim správaním druhého správania..

Môže byť efektívne, že sa selektívne zúčastňujeme alebo ignorujeme to, čo nám druhý oznamuje: napríklad neposkytujeme žiadnu odpoveď (ani neverbálnu) svojim nepríjemným alebo urážlivým nespravodlivým prejavom a reagujeme so záujmom a láskavosťou len na svoje rozumné výrazy. alebo konštruktívny.

1. Dispečingová technika

Keď komunikujeme s niekým iracionálnym, niekedy je potrebné ukázať empatický postoj, preto budeme nasledovať niekoľko krokov:

Prvý krok: Zastavte tendenciu sa hnevať: V tých chvíľach sa musíte postarať o to, čo hovoríte. Myslíte si, že hoci druhý je veľmi iracionálny, máte právo povedať nejaké nezmysly ako ten, ktorý ste práve povedali. A to vás núti nútiť sa meniť aj seba, ale môžete si vybrať, čo si myslíte a čo robíte ... (ak je to potrebné, počítať s tisíckami, aby ste mali dobrý dialóg).

Druhý krok: Pokúste sa pochopiť jeho názor: Nechajte ho hovoriť, počúvať ho a vysvetliť jeho názor, ak si to želá. Ak nerozumiete obsahu toho, čo hovoríte, pýtajte sa, ale pýtajte sa ich empaticky a pýtajte sa, či ste správne porozumeli. Kladenie otázok a kladenie detailov pomáha vyhnúť sa tomu, aby ste sa dopustili omylu „hádať, čo si ostatní myslia“ s následným rizikom tvorby chýb.

Tretí krokUkážte sa v čo najväčšej zhode: Ak chcete upokojiť veľmi narušenú osobu, je vhodné ukázať sa v maximálnej možnej miere súhlasom s ňou: vo všetkom, sčasti v jej práve vidieť také veci, alebo v tom, čo je logické, že je podráždená. vaše vnímanie vecí.

Štvrtý krok: Keď pokoj, vysvetlite svoj názor a pokúste sa nájsť riešenia problémov. Aby ste mohli premýšľať o veciach, ktoré majú vyriešiť vzniknutý problém, musíte byť uvoľnení, potom je čas odhaliť veci tak, ako ich vidíte (bez toho, aby ste prejavovali empatiu so svojimi názormi a pocitmi), a keď je skutočný problém, môžete pomôcť a hľadať riešenia na minimalizáciu pravdepodobnosti, že sa toto správanie bude opakovať v budúcnosti.

2. Ignorujte svoj hnev

Ak vidíte druhú osobu veľmi nahnevanú a verbálne agresívnu voči nám Je dobré povedať, že „s ním budeme hovoriť iba vtedy, keď sa upokojí (alebo upokojíme sa) ". Ak druhá osoba nevenuje pozornosť, používame prúžkovaný záznam, opakujeme ho toľkokrát, koľkokrát je to potrebné, čím sa vyhneme vstupu do reťazca agresivity a násilia zo strany oboch..

3. Prestoj

Je to asi povedzte druhému, že budeme hovoriť neskôr, keď ste (alebo poďme) pokojnejší “ (s tónom hlasu a pokojným a pevným jazykom tela) a ísť niekam inam, až kým neprechádza váš hnev alebo hnev inej osoby a môžete hovoriť ticho.

4. Oddeľte otázky, ktoré vytvárajú zmätok

Keď sa náš partner snaží brániť iracionálny alebo manipulatívny postoj tým, že prelína otázky, ktoré nenapadnú na myseľ a ktoré nás môžu zmiasť, je užitočné povedať mu, že nechceme veci miešať. Napríklad, ak nás požiadajú, aby sme robili prácu, ktorú nechceme robiť a kombinujú túto požiadavku so skutočnosťou, že nie sme dobrí priatelia, môžeme povedať, že jedna vec je naše priateľstvo, ktoré môžeme v mnohých smeroch oceniť, a ďalšie je skutočnosť, že Urobme si prácu, o ktorú nás žiada.

5. Napíšte, čo chcete povedať

Tento formulár má nasledujúce výhody:

• Môžeme si objednať argumenty, preskúmať ich a jasne vyjadriť a zdôrazniť myšlienky, ktoré považujete za najdôležitejšie, bez toho, aby nás druhá osoba mohla prerušiť.

• Pravdepodobnosť výskytu nejasností sa znižuje a nedorozumenia (vhodné pre neverbálny jazyk).

• Pomáha nám vyhnúť sa napätej situácii, keď sa domnievame, že druhá osoba bude najprv reagovať zle, ale potom premýšľať a venovať sa dôvodom.

Tento typ písania musí mať pozitívny tón, vziať do úvahy druhú osobu, byť jasný a nie príliš dlhý..

6. V prípade potreby pevne chráňte

Byť asertívny tiež znamená, že sa musíme pevne brániť ľuďom, ktorí nám môžu ublížiť. To môže znamenať, že sa od nich odkloníme, alebo že sa obmedzia požiadavky na dodržiavanie našich práv.

Ak chcete byť pevný, bez toho, aby ste boli agresívni, musíte dodržiavať zásadu obhajovania sa pomocou „oceľových rukavíc a hodvábnych manžiet“, to znamená, aby ste sa od nich pevne bránili, ale bez toho, aby ste sa zmenili viac ako pohodlne, bez toho, aby sme stratili formy a bez toho, aby sme ukázali viac drsnosti. potrebné na dosiahnutie našich cieľov.

Všetky tieto príklady musia spĺňať nasledujúce zásady: "Nikto nebude rešpektovať moje práva, ak to neurobím sám"