Ako dať zlé správy? 12 emocionálnych kľúčov

zlé správy takmer vždy spôsobuje nepohodlie, a to ako v osobe, ktorá ho prijíma, tak aj v osobe, ktorá ho dáva. Dať človeku vedieť pre seba niektoré fakty, ktoré ho budú cítiť zle, môže vyvolať pocit nepohodlia tak silný, že to vedie k nedorozumeniam alebo k vytváraniu ďalších problémov.

tiež, Ak veríme, že nie sme pripravení poskytnúť túto správu, môžeme túto úlohu odložiť na neurčito nečeliť neželaným dôsledkom nevedieť, čo povedať, a to je niečo, čo môže negatívne ovplyvniť tak osobu, ktorá by mala byť informovaná, ako aj iné zainteresované strany (napríklad, ak pracujeme v nemocnici).

Preto, aby sme vedeli, ako sa vysporiadať s týmito situáciami, je vhodné mať jasné základné pravidlá správania. Môžete si prečítať nižšie niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vedieť, ako dať zlé správy.

Tipy vedieť, ako dať zlé správy

1. Prestaňte premýšľať, či sme ten správny človek, ktorý to dá

Tento bod je základný, pretože Nie je vhodné predpokladať, že by sme mali byť tí, ktorí hlásia zlé správy. Premýšľajte o kvalite toho, čo by ste mohli byť informátorom, ak vaša profesionálna úloha zahŕňa tento typ činností (v prípade, že vykonávate profesiu pri kontaktovaní tejto osoby) a ak neexistujú lepšie alternatívy..

2. Premýšľajte o našom vlastnom emocionálnom stave

Ak chcete zverejniť zlé správy, je dobré zvážiť čo najviac premenných. Preto, Je dobré zastaviť a dokonca aj stručne vyjadriť pocity, ktoré v nás táto správa generuje. Týmto spôsobom získame určitú kontrolu nad situáciou, pretože lepšie poznáme postoje a myšlienky okolo tejto správy od jedného z dvoch agentov, ktorí budú zapojení do dialógu: nami.

Ak posúdime, že sme príliš emocionálne zapojení do informácií, ktoré poskytneme, môžeme zvážiť návrat k bodu 1 a myslieť na ostatných ľudí, aby oznámili zlé správy.

3. Predvídať reakciu druhej osoby

Technicky, táto rada nie je dávať zlé správy správne, ale musí byť súčasťou vášho krátkeho predchádzajúceho plánovania čakať na určité správanie a pripraviť možné riešenia.

4. Vyberte si okamih dobre

Keď dáte zlé správy, Je dôležité, aby nám druhá osoba mohla venovať plnú pozornosť a aby neniesla intenzívny emocionálny náboj z činností, ktoré ste nedávno robili. Preto, ak je to možné, dobre si vyberte okamih, v ktorom druhá osoba nie je príliš stresovaná alebo obzvlášť nadšená akoukoľvek okolnosťou, pretože by to mohlo mať väčší emocionálny vplyv na správy a že tento okamih bude spomínaný ako ešte nepríjemnejší zážitok.

Ak nie je možné v blízkej budúcnosti vybrať inú osobu, je od začiatku jasné, že máte niečo dôležité povedať: nezačnú hovoriť o niečom inom.

5. Nájdite pokojný a emocionálne neutrálny kontext

V riadku predchádzajúceho bodu, Kontext, v ktorom sa chystáte vydať zlé správy, by nemal mať rozptyľovanie a byť tichý. Týmto spôsobom bude komunikácia plynulejšia a nebudú existovať žiadne environmentálne stresory. Vyberte si miesto, ktoré máte po ruke, pretože musíte nasmerovať osobu k nemu bez toho, aby ste mu dali novinky, len aby vás nasledovali a predvídali dôležitosť toho, čo sa stane..

6. Udržiavať určitú blízkosť k osobe

Dokonca aj keď neudržíte priateľstvo s účastníkom rozhovoru alebo účastníkom, Je dobré byť v blízkosti komunikácie. Týmto spôsobom sa človek bude cítiť viac potešený a budete v lepšej pozícii, aby ste mu pomohli, ak ho potrebuje. Snažte sa tiež, aby nebol oddelený nábytok a aby vaše oči boli viac-menej v rovnakej výške, aby ste si nevšimli asymetrie sily medzi vami.

Môže vás zaujímať: "Sprievodca vedieť, ako dať emocionálnu prvú pomoc"

7. Posaďte sa

Táto rada viac správ, ktoré chcete dať, je dôležitejšie. Sedenie robí veľkú časť tela relaxovať, čo zase uľahčuje venovať pozornosť a na druhej strane môže pomôcť odstrániť niektoré napätie pred a počas doručovania správ. Okrem toho, ak prijmeme relatívne uvoľnenú pozíciu (bez prekríženia rúk alebo nôh a bez prílišného sklonenia), je veľmi možné, že nás iná osoba má tendenciu napodobňovať nás bez toho, aby si to uvedomovala, takže sa bude cítiť trochu uvoľnenejšie.

Na druhej strane, keď druhá osoba sedí nalebo spadnete na zem, ak ste slabý alebo si všimnete, že na chvíľu stratíte silu kvôli svojej nálade.

8. Dotknite sa, nedotýkajte sa ... ?

Ak nie sme niekto veľmi blízky druhej osobe, Je vhodnejšie, aby ste sa ho nedotkli rukou alebo rukou tesne pred vydaním noviniek, pretože by to mohlo veľmi rýchlo spôsobiť stres a nemôže sa dobre sústrediť na to, čo hovoríme. Môžeme to urobiť, ak to považujeme za vhodné, po tom, čo sme to oznámili, aby sme ho potešili.

9. Začnite počítať najdôležitejšie, ale bez náhlych zmien

Je nevyhnutné, aby ste začali hovoriť o informáciách, ktoré musíte poskytnúť, rozhodný, pretože to bude enrarecerá atmosféru a bude nesúvislý so všetkým, čo ste urobili predtým (akcie, ktoré idú zamerané na vyjadrenie dôležitosti tohto momentu). však, Je vhodnejšie, aby sa medzi jednotlivými okamihmi začalo hovoriť o niekoľko sekúnd, keď začnete hovoriť a keď sa pomenuje najhoršia časť správy, postupne zavádzať predmet. To je dôvod, prečo nie je dobré sumarizovať správy v jednom novinách.

Akonáhle ste povedali dôležitú vec, neskôr môžete povedať podrobnosti, ak si myslíte, že je to vhodné a druhá osoba je schopná pokračovať v počúvaní.

10. Použite neutrálny jazyk a poskytnite objektívne informácie

To, čo budeme hovoriť, je veľmi dôležité, takže najlepšia vec je „prefabrikovať“ pohľad alebo názorový názor, ktorý uvalíme na druhú osobu. Dať zlé správy je niečo, čo dáva zmysel, pretože druhá osoba potrebuje poznať relevantné informácie a prispôsobiť ich vlastným spôsobom.

Okrem toho, poskytnutie údajov s naším názorom alebo uhlom pohľadu môže byť spôsobom, ako skryť veci alebo poskytnúť neobjektívne informácie, aj keď si to neuvedomujeme, zvyčajne ponúkajú príliš optimistické správy..

Ak je to možné, zopakujte to, čo sa stalo

Akonáhle bola povedaná dôležitá vec, Môžeme ponúknuť pohľad, ktorý dopĺňa predchádzajúce informácie, otvára viac možností. Je však veľmi dôležité, aby sme to urobili len vtedy, ak ste realistickí pri zvyšovaní týchto očakávaní a naozaj veríte v to, čo hovoríme..

Základom je úprimnosť a transparentnosť.

12. Nepožívajte emocionálne, ak to nie je na útechu druhej osoby

Vo chvíľach, v ktorých dávame správy, musíme zabezpečiť blahobyt nášho partnera. Preto je vhodné sa dištancovať dostatočne na to, aby sme nemuseli externalizovať naše vlastné pocity a druhá osoba mohla riadiť svoje vlastné.

To možno urobiť napríklad, nereaguje negatívne, ak nás druhá osoba obviňuje z toho, čo sa stalo, alebo ak sa na nás bezdôvodne hnevá.