Viete, ako zvládať konflikty v sociálnych sieťach?

Vedieť, ako zvládať konflikty v sociálnych sieťach, je ako naučiť sa ich riadiť vo všetkých oblastiach svojho života, má určité zvláštnosti. Nebudeme tak reštriktívni ako Umberto Eco, ktorý sa domnieva, že ide o „inváziu imbelov, ktorí dávajú právo hovoriť s légiami idiotov“, ale je jasné, že sa môžu stať problémom.

Aby sa sociálne siete stali problémom, nemusíte byť komunitným manažérom ani marketingovým profesionálom. Každý užívateľ môže byť zapojený do neporiadku takmer bez toho, aby si to uvedomil. Niečo, čo by vás mohlo vážne ovplyvniť vo vašom osobnom, rodinnom, sociálnom a profesionálnom svete.

Ako zvládať konflikty v sociálnych sieťach

Aby sme sa naučili zvládať konflikty v sociálnych sieťach, zameriame sa na učenie Jonathana Secanella. Tento tréner a tréner je špecialista na osobnú produktivitu a emocionálnu inteligenciu. Pre Secanella, základom efektívneho riadenia všetkých konfliktov v sociálnych sieťach je asertivita. Odborník považuje za dôležité, aby neboli ľahko odnášaní emóciami, detailom, ktorý umožní urobiť viac premyslených a praktických úsudkov.

Autor považuje za dôležité odkloniť sa od intenzity niektorých pripomienok, ako aj radikálneho charakteru určitých okolností a konkrétnych problémov. Keď napríklad hovoríme v športových alebo politických sociálnych sieťach, musíme byť veľmi asertívni a opatrní.

Techniky asertivity na zvládanie konfliktov v sociálnych sieťach

Jonathan Secanella zdôrazňuje 4 stratégie asertivity na zvládnutie týchto kríz v sociálnych sieťach. Na tento účel definuje pojem ako schopnosť jasne a ľahko komunikovať vlastné potreby, ale vždy s ohľadom na seba samého a na partnera. V tomto zmysle zdôrazňuje techniky:

Základná asertivita

Pozostáva z jasného vyjadrenia stanoviska alebo záujmu. Tvárou v tvár urážlivým alebo neúctivým pripomienkam je najlepšie nevstúpiť do hry. Povedzte svojmu partnerovi jednoducho, že devalorizujúce komentáre neprispievajú ničím a vy ste túto situáciu zdvorilo a správne..

Empatická asertivita

Táto technika pozostáva z prejavu uznania smerom k pozíciám iných užívateľov. Musíte však brániť svoje práva a záujmy. Takže môžete ukázať porozumenie pripomienkam iných ľudí, ale tiež im pripomínať určité pravidlá úcty a zdvorilosti, ktoré by sa nikdy nemali stratiť..

Subjektívna asertivita

Keď používame subjektívnu asertivitu, uznávame nášho partnera a jeho postoj a možnú sťažnosť. Musíme vám však tiež pripomenúť, čo môže byť nesprávne a ako by ste mali zlepšiť spôsob, akým sa vyjadrujete.

To znamená, že v prvom rade hovoríme s našim partnerom o pochopení ich pocitov. Potom vysvetľujeme situáciu a to, čo si myslíme, že je nesprávne v jeho reakcii alebo prístupe. A nakoniec vám ponúkame možnosť dosiahnuť dohodu, ktorá vytvorí dobrú atmosféru a empatiu.

Pozitívna asertivita

Pozitívna asertivita pozostáva zo stratégie v dlhodobých sociálnych sieťach. Ak máte kontakty, ktoré môžu byť kontroverzné alebo problematické, môžete s nimi komunikovať v režime rozpoznávania. S pozitívnym postojom sa budú cítiť cenení a vyhnete sa tomu, že sa s vami môžu pohnúť vpred a dokonca akceptovať možné kritiky alebo budúce opravy..

„Sociálne médiá sú o ľuďoch. Nie o vašom biznise. Postarajte sa o ľudí a ľudia sa o vás postarajú “

-Matt Goulart-

Psychologické kľúče na riadenie diskusií v sociálnych sieťach

Videli sme stratégie. Ako vidíme, veľa záleží na osobnom postoji každého z nich a schopnosti modulovať to, ako nás ovplyvňuje psychologicky. Preto Luis Luis Fernando Lopez ponúka niekoľko kľúčov, ktoré môžu byť dôležité:

• Zabráňte vstupu do diskusií, ak sa konflikty dostanú do osobnej oblasti. Pamätajte, že v sociálnych sieťach nie sú žiadne slovné zložky, takže úmysel je skreslený.
• Uznanie vlastného emocionálneho stavu je dôležité. Skôr než odpoviete, lepšie si pomyslite a spoznajte, či sme naštvaní, zúfalí alebo naštvaní.
• Nie je potrebné byť recipročné. Ak sa nám nepáči komentár, neexistuje žiadna povinnosť odpovedať alebo zadať kruh, ktorý nevedie k ničomu pozitívnemu.
• Ak je kontakt, s ktorým konflikt nastane, známe, je to lepšie vyriešiť záležitosť v sociálnych sieťach a konverzovať tvárou v tvár v ďalšom okamihu.
• Vždy je dobré postarať sa o posielanie správ s emocionálnym obsahom. Jedným z obmedzení nástrojov, ktoré nám sociálne siete dali k dispozícii, je to, že nám nedovoľujú vždy presne vyjadriť, čo cítime, takže je dobré vyhnúť sa zadávaniu príliš osobných tém.

"Opýtajte sa na túto otázku neustále: Kde môžem pridať väčšiu hodnotu tomu, čo je pre mňa najdôležitejšie a pre ľudí, ktorí mi záleží?"

-Chris Brogan-

Dúfajme, že nemusíte zvládať veľa konfliktov v sociálnych sieťach. Ale ak je to tento prípad, či už ste profesionál alebo používateľ, v tomto článku sme vyvinuli naozaj užitočné kľúče, takže zážitok nie je encyst a končí sa pozitívne. Keď máte šancu, odporúčame vám, aby ste ich uviedli do praxe a využili ich čo najviac!

Dnes som šťastná a nepotrebujem ju zverejňovať na sociálnych sieťach. Dnes som šťastná, cítim sa dobre v mojom dni, čo mám a čo som ... Nepotrebujem ju zverejňovať na svojich sociálnych sieťach, aby som získala "ako". Prečítajte si viac "