Kľúče na zvládnutie náročných konverzácií

Raz za čas musíme čeliť zložitým rozhovorom, aj keď sa nám to nepáči. Mnohí sa im vyhýbajú, akoby problém zmizol. Toto však nefunguje. V skutočnosti, v mnohých prípadoch, odloženie nevyhnutných len komplikuje veci viac.

Nebojte sa zložitej konverzácie. Existujú spôsoby, ako sa vysporiadať s takýmto typom situácií, môžete ich dokonca zvládnuť, aby ste sa z nich nestali drámou a získať to, čo sa od každej konverzácie očakáva: účinná komunikácia. Pozrime sa, ako to urobiť.

"Keď sa otvoria dvere komunikácie, všetko je možné." Takže musíme praktizovať otváranie sa ostatným, aby sme s nimi znovu nadviazali komunikáciu “..

-Thich Nhat Hanh-

Stratégie na riešenie zložitých rozhovorov

Po prvé musíme zaparkovať predsudky o zložitej konverzácii. Koniec koncov, toto je to, čo nazývame rozhovory, v ktorých očakávame, že budeme mať problémy. Okrem toho, keď tak urobíme, očakávame konflikty. A to vytvára predchádzajúci postoj napätia. Dali sme sa do defenzívy. A práve v tomto bode začínajú problémy.

Tu je predchádzajúci krok na zvládnutie náročných konverzácií: neočakávajte komplikácie. To nám pomôže sústrediť sa na konverzáciu a vidieť veci s perspektívou. Umožní nám to, aby sme boli pozorní na signály nášho partnera, aby sme účinne zvládli ich emocionálne zmeny a ich reakcie.

Počúvajte aktívne, bez toho, aby ste najprv dali svoje pocity

Ľudia sa musia cítiť počuť. Preto by ste mali byť nielen pozorní a ochotní počúvať, ale celé vaše telo by malo ukázať, že počúvate. Okrem toho, počúvanie je nevyhnutnou podmienkou komunikácie.

Ak druhá osoba vníma napätie alebo úzkosť, cíti sa defenzívne alebo má agresívny postoj, bude reagovať negatívne a nebude ochotná počúvať. Ak ste naopak povzbudzujúci, pokojný, pokojný a dokonca súcitný, druhá osoba bude ľahšie sa upokojiť.

Konverzácia, hoci ťažká, nie je boj. Neexistujú žiadni víťazi ani porazení. Preto, ak chcete niečo objasniť, musíte zostať pokojný, najmä keď druhý vykazuje známky emocionálnych zmien.

Ťažké konverzácie sa stávajú účinnými, keď sa používa aktívne počúvanie.

Nedávajte svoje pocity ako prvé, aj keď vám to ublížilo

Na druhej strane, Je dôležité, aby ste svoje pocity neviedli najprv, aj keď vám ublížili. Ten druhý sa musí cítiť overený, to znamená vedieť, že aj jeho pocity sú dôležité. Potrebuje vedieť, že v neho veríte, aj napriek jeho činom a škodám, ktoré im urobil..

Preto, Po prvé, keď je účel konverzácie jasný, zaujímajte sa o myšlienky a pocity druhého. Prijímajte ich skôr, ako budete pokračovať, bez toho, aby ste ho súdili alebo hádzali do tváre. Potom môžete vystaviť svoje myšlienky a pocity.

Naučte sa interpretovať a zvládať príznaky emocionálnej zmeny

Keď sa stretnete s ťažkou konverzáciou, mnoho ľudí je zablokovaných. To spôsobuje, že sú ešte nervóznejší a konverzácia nekončí dobre. Ak však pozorne sledujete určité zmeny, môžete pomôcť udržať pokoj a udržať konverzáciu pod kontrolou.

Napríklad, Ak spozorujete zmenu v tóne hlasu, napríklad hovorenie nižším alebo vyšším, môžete to povedať druhej osobe. Teraz sa môžete tiež rozhodnúť, že ho neoznámite, ale vezmete do úvahy jeho význam. Často, uprostred vysvetlenia, ľudia menia spôsob, akým rozprávajú, len predtým, ako hovoria, čo je pre nich dôležité. Je to preto, že sa obávajú, čo sa môže stať, alebo preto, že sa domnievajú, že existuje problém, ktorý im bráni v pohybe vpred.

Ďalším znakom, ktorý by ste mali dodržiavať, je nervózny smiech. Niektorí ľudia sa smejú, keď sa cítia trápne alebo nepohodlne. Nie je to výsmech, ďaleko od neho. V skutočnosti je to niečo podobné tomu, čo sa stane, keď plačeme šťastia.

Nervový smiech zvyčajne naznačuje nepohodlie. Tento signál otvára dvere, aby sa opýtal druhých, ako sa cíti, a aby určil východiskový bod, z ktorého sa bude postupovať pozitívnym spôsobom. Tento typ smiechu môže tiež naznačovať, že osoba sa snaží uniknúť z pocitu. Preto je dôležité požiadať, aby ste vyjadrili obavy alebo potreby na prekonanie blokády.

Ďalším znakom emocionálnej zmeny je zmena vzoru vizuálneho kontaktu. Vzhľad môže znamenať, že druhý potrebuje prestávku. Ak ju však nasmeruje na inú stranu alebo ju drží chladným a hrozivým spôsobom, môže to znamenať, že v rozhovore sa hovorilo o niečom dôležitom. Je na čase požiadať druhú, bez agresie a so skutočným záujmom, aby sa podelili o svoj názor a počúvali ho bez prerušenia alebo súdnych rozhodnutí..

Ak to, čo zistíte, je to druhá osoba používa slovo "ale" znamenie, že sa chystá povedať, čo sa bojí, ale nezačne to hovoriť zo strachu alebo hanby. Využite výhody „ale“, ktoré vám pomôžu dokončiť.

Riadenie náročných konverzácií je dobré pre obe strany

Ako sme už povedali, rozhovor nie je bitka, v ktorej sú víťazi a porazení. Ak chcete niečo pochopiť, vyvodiť závery alebo navrhnúť riešenia, je potrebné urobiť náročnú konverzáciu na správnej ceste.

Nejde o to, aby sme mali pravdu, alebo o to, aby sme niečo ukázali druhému. V skutočnosti, čelia týmto typom rozhovorov, nie je horší možný prístup. Nič nezískate a stratíte veľa. Ak nechcete zatvoriť dvere, musíte otvoriť svoju myseľ a odložiť búrku, hnev a zlosť. 

Ak je to ťažké - často je to, nebuďte si dieťa - premýšľajte, čo chcete dosiahnuť s touto konverzáciou a povedzte druhej osobe. Je dôležité, aby ste obaja vedeli, kam chcete ísť.

7 tipov na zlepšenie neverbálnej komunikácie Hoci verbálne komunikačné zručnosti sú dôležité, ukázalo sa, že neverbálne správanie je veľkou súčasťou komunikácie.