Typy a charakteristiky obchodnej komunikácie

Pracovnú spoločnosť tvoria spoločnosti a podnikatelia, živnostníci, MSP, maloobchodníci, nadnárodné spoločnosti, rodinné podniky atď. Všetky tvoria konglomerát, v ktorom je základný a základný nástroj. Hovoríme o obchodnej komunikácii, dnes popíšeme jej typy a charakteristiky.

Na podnikovej úrovni, okrem organizácie, dobrá interná komunikácia pomôže všetkým členom spoločnosti pracovať spoločne na dosiahnutí spoločného cieľa. Externe je to absolútne nevyhnutné a pohodlné správnu obchodnú komunikáciu, pretože je to ten, ktorý sa bude používať s organizmami, klientmi, dodávateľmi atď. Bude na ňom závisieť úspech alebo neúspech podniku.

Význam obchodnej komunikácie

Keďže je to veľmi dôležité, pozrime sa, čo presne je obchodná komunikácia. Ide o súbor postupov, ktoré spoločnosť vykonáva potrebné informácie pre jeho správne fungovanie.

Prenos informácií sa uskutoční dvoma spôsobmi. Jeden interne, tj medzi členmi tých istých, manažérov, oddelení, zamestnancov atď .; na vonkajšej úrovni, so všetkými externými aktérmi, s ktorými musíme mať vzťah.

Keď je dobrá obchodná komunikácia na všetkých úrovniach, organizácie fungujú výborne, pretože všetci ľudia, ktorých sa to týka, vedia vždy konať. To eliminuje pochybnosti, zvyšuje bezpečnosť, znižuje chyby, podporuje motiváciu, interakciu ... Preto zlepšuje produktivitu a uspokojivo rieši problémy pre všetkých.

Druhy obchodnej komunikácie

„Ten, kto vie, ako myslieť, ale nevie, ako vyjadriť, čo si myslí; je na rovnakej úrovni ako ten, kto nevie \ t.

-Pericles-

Tak ako nie všetky organizácie sú identické a nemajú rovnaké potreby, nepoužívajú rovnaké formy alebo komunikačné kanály. Existujú rôzne typy, rovnako ako rôzni podnikatelia a spoločnosti.

Interné a externé

Je to základ a z tohto dôvodu už bolo spomenuté. Vnútorná je tá jedna medzi všetkými členmi spoločnosti a jednotlivými oddeleniami.

Na druhej strane, externý je ten, ktorý sa vyskytuje so všetkými agentmi mimo spoločnosti, finančných subjektov, zákazníkov, dodávateľov, verejných orgánov atď..

Zmysly vzostupné, zostupné a horizontálne

V tomto prípade situácia v hierarchia, ktorá má vysielač a prijímač. V prípade ascendentu bude odosielateľom zamestnanec a prijímateľ nadriadený, pretože správa ide vertikálne zdola nahor, pričom sa berie do úvahy hierarchické poradie..

Keď sa stane opak, to je, čo je nadriadeného, ​​ktorý komunikuje so zamestnancom, je to, keď klesá, pretože ide vertikálne zhora nadol. Posledný prípad je iný, čo je ten, ktorý sa vyskytuje medzi ľuďmi, ktorí v rámci organizácie zastávajú rovnaký poriadok; preto sa nazýva horizontálne.

Jednosmerné a obojsmerné

Obojsmerný je najbežnejší a najpoužívanejší. V ňom aspoň dvaja účastníci, odosielateľ a príjemca, a obaja komunikujú pri komunikácii.

Na druhej strane, keď nadriadený pošle pokyn, koná len emitent, pretože medzi oboma neexistuje žiadna výmena, preto sa nazýva jednosmerný.

Formálne a neformálne

Posledný typ je tiež veľmi obvyklý a závisí od toho, kto spolupracuje. Je to formálne, keď externe s agentmi mimo spoločnosti, Zvyčajne sa používajú najmä oficiálne orgány, finančné subjekty a externé služby, typ komunikácie, ktorá je vážnejšia, rešpektuje, je zákonná, technická, atď..

Na rozdiel od toho, keď nastane komunikácia medzi kolegami tej istej spoločnosti, je zvyčajne viac hovorový a priamy, pretože je to známe prostredie. Týmto spôsobom sa interné štandardy protokolu zvyčajne uvoľňujú.

Charakteristika obchodnej komunikácie

"Najdôležitejšou vecou na komunikácii je počúvať to, čo sa hovorí".

-Peter Drucker-

Vlastnosti, ktoré definujú obchodnú komunikáciu, sú dokonale definovateľné a sú založené na jeho správnom používaní a sledovaných cieľoch. Preto budú založené na tom, čo sa má dosiahnuť v organizácii.

Existujú však ciele, ktoré musia byť vždy prítomné, ktoré sú nejakým spôsobom transverzálne a nezávislé od kontextu. Jedným z nich je to komunikácia musí byť dostatočne jasná, aby ju príjemca mohol pochopiť. Ak sa tak nestane, komunikácia stráca svoj význam. Nakoniec treba zdôrazniť, že dobré vysielanie a príjem správy vždy minimalizuje tie nedorozumenia, ktoré takéto zlé prostredie môže v spoločnosti generovať..

Dôležitosť dobrej komunikácie Komunikácia nekončí, keď dávame hlas našej správe, ale keď ju druhá strana pochopila. Užite si článok a nenechajte si ujsť video. Prečítajte si viac "