Sprostredkovanie nie je o rozprávaní, ale o počúvaní

Sprostredkovatelia sú tí ľudia, ktorí sa venujú tkáčskemu porozumeniu medzi bratmi, ktorí bojujú za dedičstvo, manželov, ktorí prichádzajú na súd za opatrovníctvo detí a susedov, ktorí sa navzájom nenávidia, získavajú ľudí, ktorí sa nepozerajú do tváre , skončite trasúcimi sa rukami. Predseda Madridskej asociácie mediátorov, Ana Criado Inchauspe, dáva kľúč k práci mediátora; sprostredkovať nebude hovoriť, bude počúvať.

To hovoria špecialisti na lieky najlepšia dohoda je taká, v ktorej obe strany vnímajú, že aj druhá strana. A ten, ktorý trvá v čase. Sprostredkovatelia sú „druhoradmi filmu“, protagonistami sú strany. Takže vašou úlohou je klásť otázky, aby sa zúčastnené strany mohli navzájom počúvať a skončiť so skutočnými potrebami.

Mediácia sa zdá byť tiež kľúčovým slovom politickej scény. Politické sprostredkovanie sa podieľa na základných charakteristikách mediácie, a preto je úlohou sprostredkovateľa úloha sprostredkovateľa v rokovaniach, v samotnom prístupe strán, pričom sa musí zdržať zasahovania do návrhov alebo s osobnými názormi na predmet. kontroverzie.

 Nikto nemôže robiť všetko, ale môžeme niečo urobiť.

Mediate: porozumenie, ktoré je dosiahnuté pochopením potrieb

Mediát je zistiť, že les je omnoho širší ako vízia, ktorú si strany na začiatku vyjednávania cenia. V tomto zmysle je obvyklé, že každá strana príde s ich dokonale prepracovanou rečou. Hovorili so svojím okolím, majú to veľmi jasné, nemajú najmenšie pochybnosti; pri mnohých príležitostiachtento príbeh je postavený na tom, čo cítia, nie na tom, čo sa skutočne deje.

Strany musia dosiahnuť a akceptovať dohody, aby boli rešpektované. Mediátor ich iba sprevádza, aby ich dosiahol. Existujú otázky, ktoré môžu byť veľmi účinné. Napríklad ten, ktorý sa pýta na budúcnosť: "Ako by ste chceli, aby bol váš vzťah za päť rokov a čo by sa malo stať, aby sa to stalo?"

Keď sa každej časti podarí pochopiť potreby druhých, vytvorí sa čaro porozumenia. Náhle sa zmenia, otvoria oči a ospravedlnia sa. Funguje to tak aj v tých najťažších situáciách, aj keď došlo k násiliu. Mediácia nie je o rozprávaní, ale o počúvaní potrieb ostatných.

Hlavnými zásadami, ktorými sa riadi a vykonáva mediácia, sú: dôvernosť, dobrovoľnosť, oralita medzi stranami a úplná komunikácia medzi nimi, nestrannosť sprostredkujúceho sprostredkovateľa..

Zistené pozície majú veľa spoločného s pocitmi

90% konfliktov je spôsobených emóciami (Príklad: strach, že si ostatní myslia, že pre to, aby sme sa raz vzdali, vždy budeme robiť, strach z priznania toho, čo sa vlastne hľadalo zo strachu, že nám ukázal zraniteľnosť) a zvyšok k nedostatku komunikácie. K tomu dochádza v konfrontáciách a rokovaniach, ktoré prebiehajú vo všetkých kontextoch, či už ide o manželské oddelenie alebo obchodný spor. Na druhej strane, najťažšie konflikty sa vyskytujú u tých, ktorých najviac chceme, rodiny, priateľov, páru, ľudí, s ktorými máme dôveru, pretože emócie, ktoré prichádzajú do hry, sú tiež zvyčajne silnejšie a dejiny dlhších konfrontácií.

Konflikt je neodmysliteľný pre ľudskú bytosť, pre nás. Sme neustále ponorení do rôznych konfliktov, nielen s inými ľuďmi, ale aj so sebou. Ako spoločenské bytosti, ktoré sme, neustále sa vzájomne spájame a z tejto interakcie sú časté konflikty pred existenciou protichodných záujmov. Nie je to ani tak o záujmoch, ktoré sú proti, ale o stranách, ktoré ho vnímajú ako také. V skutočnosti je v mnohých prípadoch dosiahnutá dohoda o spolupráci.

Ako sme už povedali, komunikácia je jednou z najčastejších príčin vzniku konfliktu. Komunikácia je základná vo vzťahu medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi a jej priebeh môže vyvolať konflikt alebo ho vyriešiť v závislosti od stratégií prijatých stranami. V tomto zmysle je úlohou sprostredkovateľa tiež zabezpečiť, aby komunikačné kanály zostali otvorené s konečným cieľom: dosiahnuť dohodu, ktorá ponechá obe strany do určitej miery uspokojené..

Zistené pozície vznikajú, keď staváme všetko na tom, čo cítime, nie na tom, čo sa skutočne deje

Porozumenia a implicitné dohody môžu byť veľmi zlou myšlienkou, nie je vhodné mať nepriamu komunikáciu s ostatnými prostredníctvom implicitných chápaní a dohôd. Naučiť sa komunikovať je veľmi dôležité. Prečítajte si viac "