Znalostný manažment (KM) v organizáciách

Od konca 20. storočia až po súčasnosť, vedomostí je hlavným zdrojom tvorby hospodárskeho bohatstva. Predpokladalo sa, že hlavným zdrojom konkurenčných výhod organizácie je to, čo vie, ako využíva to, čo vie a schopnosť učiť sa nové veci (Barney, 1991)..

Počnúc touto koncepciou poznania ako zdroja bohatstva, náš čas bol pokrstený ako vedomostnej spoločnosti (Viedma, 2001). Aké to má dôsledky na svet organizácií?

Riadenie vedomostí a konkurencieschopnosti

Aby si organizácie zachovali svoju konkurenčnú výhodu, musia vytvoriť stratégiu. Východiskovým bodom pre formuláciu tejto stratégie je identifikácia a posúdenie zdrojov a kapacít dostupných v organizácii. Tieto zdroje môžu byť: hmotné (produkty, príjmy), nehmotné (kultúra) a ľudský kapitál (znalosti, zručnosti a schopnosti)..

Nie všetky znalosti organizácie sa stávajú zdrojom udržateľnej konkurenčnej výhody; budú to len tie, ktoré prispievajú k vytváraniu ekonomickej hodnoty. Poznatky sa tu chápu aj ako zručnosti, skúsenosti, kontextualizované informácie, hodnoty, postoje, know-how, atď., ktorých súbor sa nazýval základné vedomosti alebo „kľúčové kompetencie“ (Viedma, 2001).

Vedomosti ako individuálne aktívum

Je dôležité poukázať na to, že vedomosti sa nachádzajú hlavne u ľudí. Je to individuálne aktívum, ktoré sa vyvíja najmä prostredníctvom učenia.

V súčasnom kontexte, náročnejšom a dynamickejšom ako ktorákoľvek iná predchádzajúca doba, organizácie musia uviesť tieto vedomosti, aby z nich urobili spoločné dobro a kontrolovali ho. V posledných desaťročiach sa začal nový trend, a to tak na úrovni výskumu, ako aj na operačnej úrovni, ktorej cieľom je dosiahnuť tento cieľ: Riadenie znalostí (GC).

Vychádzajúc z predpokladu, že vedomosti sa nachádzajú v jednotlivcovi, CG sa chápe ako transformačný proces takéhoto individuálneho majetku do organizačného majetku. Na to, aby sa tento proces úspešne uskutočnil, je zásadná existencia záväzku medzi všetkými členmi organizácie, správne šírenie vedomostí a úspešné začlenenie potrebných procesov a systémov, ktoré robia takéto vedomosti inštitucionalizovanými a zostávajúcimi medzi jej členmi..

GC je základom adaptability organizácií, ich prežitia a konkurencieschopnosti v prostredí, kde je zmena rýchla, rastúca a diskontinuálna. V GC, ľudia, organizačné systémy a informačné a komunikačné technológie zasahujú synergicky.

Vedenie vedomostí ako disciplína

GC je mladá a sľubná disciplína zameraná na podporu inovácií a konkurenčnú výhodu organizácií, ktoré do svojich operačných a obchodných procesov integrujú aktivity na zachytávanie poznatkov, ich dokumentáciu, obnovu a opätovné použitie, ako aj na ich vytváranie, prenos a výmenu (Dayan a Evan, 2006).

Manažment vedomostí neovplyvňuje len obchodné organizácie, ale je tiež dôležitý vo vedeckej praxi. Je to široká a komplexná koncepcia s viacerými dimenziami a súvisiacimi aktivitami (identifikácia, tvorba, vývoj, výmena, transformácia, retencia, obnova, šírenie, aplikácia, atď.), Ktoré vytvárajú hodnotu pre spoločnosť, znalosti (Lloria, 2008).

Preskúmanie manažmentu znalostí

Výskum v GC bol oslovený z rôznych disciplín. Existujú teda štúdie, ktoré prichádzajú napríklad z psychológie, sociológie, ekonómie, inžinierstva, počítačových vied alebo management.

Každý príspevok týchto oblastí poslúžil na objavenie rôznych aspektov manažmentu vedomostí, ale doteraz nebol dosiahnutý komplexný vysvetľujúci univerzálny rámec, ani pre žiadnu konkrétnu oblasť. Z toho vyplýva, že je potrebný interdisciplinárny výskum, a nie výskumné aktivity zamerané na jednu oblasť vedomostí (Nonaka a Teece, 2001)..

Čo je a čo nie je GC?

GC je proces:

1. Nepretržité riadenie, ktoré slúži pre (Quintas et al., 1997)

• Poznať súčasné a vznikajúce potreby
• Identifikovať a využívať získané poznatky
• Rozvíjať nové príležitosti v organizácii

2. Uľahčiť toky vedomostí a zdieľať ich s cieľom zlepšiť individuálnu a kolektívnu produktivitu (Guns and Välikangas, 1998)

3. Dynamická premena nereaktívnej praxe na reflexnú, aby: (a) predstavila pravidlá, ktorými sa riadi činnosť činností (b) pomáha formovať kolektívne porozumenie a (c) uľahčuje vznik heuristických vedomostí (Tsoukas a Vladimirou, 2001)

Procesy a fázy GC

Existujú autori, ktorí rozlišujú tri typy procesov v CG (Argote et al., 2003):

• Tvorba alebo rozvoj nových poznatkov
• Zachovanie vedomostí
• Prenos vedomostí

Lehaney a kolegovia (2004) definujú KM ako: "systematickú organizáciu, (...) s vhodnými cieľmi a mechanizmami spätnej väzby pod kontrolou sektora (verejného alebo súkromného), ktorý uľahčuje vytváranie, uchovávanie, výmenu, identifikáciu, získavanie, využívanie a meranie informácií a nových myšlienok, na dosiahnutie strategických cieľov (...), ktoré podliehajú finančným, právnym, zdrojom, politickým, technickým, kultúrnym a sociálnym obmedzeniam. “\ t

GC by sa nemala zamieňať s riadením informácií alebo riadením technológií, ktoré ho udržiava. Nie je to presne to isté ako riadenie talentov. Vedomosti a ich riadenie si vyžadujú ľudský zásah a v tomto zmysle sú v tomto procese zásadné vedomosti a tiché znalosti. Informačné technológie sú len podporou celého procesu, ale nie je konečným cieľom GC (Martín y Casadesús, 1999).

Bibliografické odkazy:

• Barney, J. (1991). Silné zdroje a konkurenčná konkurenčná výhoda. Journal of Management, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). KM si cestu do CMMI. Journal of Knowledge Management, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Välikangas, L. (1998). Prehodnotenie vedomostnej práce: vytváranie hodnôt prostredníctvom idiosynkratických vedomostí. Journal of Knowledge Management, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E., & Gillian, J. (2004). Okrem manažmentu znalostí. London: Idea Group Publishing.
• Lloria, B. (2008). Prehľad hlavných prístupov k riadeniu vedomostí. Konwledge Management Research & Practice, 6, 77-89.
• Martín, C. (2000). 7 kybertrendencií 21. storočia. Madrid: McGraw Hill.
• Nonaka, I., & Teece, D. (2001). Smery výskumu pre riadenie znalostí. V I. Nonaka, & D. Teece (Edit.), Riadenie priemyselných vedomostí: tvorba, prenos a využitie (s. 330-335). Londýn: Sage.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Vedenie znalostí: strategický program. Long Range Planning, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Aké sú organizačné znalosti? Journal of Management Studies, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). ICBS Systémy benchmarkingu intelektuálneho kapitálu. Journal of Intelektuálny kapitál, 2 (2), 148-164.