Kritický incident Technika, čo to je a ako sa používa

Technika kritického incidentu (TIC) je kvalitatívna výskumná metóda ktorá sa používa od prvej polovice 20. storočia. Je to nástroj, ktorý sa v súčasnosti používa na hodnotenie skúseností a správania v rôznych oblastiach, od marketingu po zubné lekárstvo alebo ošetrovateľstvo.

Metóda kritického incidentu bola užitočná na hodnotenie poskytovania služieb. V tomto článku uvidíme, čo je to technika kritického incidentu, ako to vznikla a ako sa dá aplikovať.

• Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: profesia s budúcnosťou"

Čo je to technika kritického incidentu?

Hoci ide o kvalitatívnu výskumnú techniku, technika kritického incidentu sa snaží pochopiť a zastupujú skúsenosti a činy ľudí vo vlastnom prostredí, v situáciách vyskytujúcich sa v každodennom živote. To znamená, že okrem testovacích hypotéz je kvalitatívnou technikou skúmanie výskumného problému, ktorý nakoniec umožní formulovať hypotézy..

Ide o neoficiálny nástroj na zhromažďovanie dôkazov, ktorý bol systematizovaný dôležitým spôsobom na budovanie vedeckých poznatkov.

• Možno vás zaujíma: "15 druhov výskumu (a funkcií)"

Jeho pôvod

Ako výskumná technika boli IKT prvýkrát popísané v roku 1954 Americký psychológ John C. Flanagan. Ten ho definoval ako súbor postupov na zhromažďovanie priamych pozorovaní ľudského správania, ktorého cieľom je uprednostniť potenciál týchto pozorovaní pri riešení problémov..

Inými slovami, podľa Flanagana možno kvalitatívny výskum založený na pozorovaní a neoficiálnom zázname systematizovať takým spôsobom, aby sme pochopili fenomén a ponúkli odpovede na možné problémy..

Prvýkrát bola technika kritického incidentu systematicky využívaná v rámci leteckých služieb USA v kontexte druhej svetovej vojny. Konkrétne slúžil na hodnotenie činnosti pilotov.

Správy vypracované prostredníctvom TIC poskytli omnoho komplexnejší nápad o účinnom a neefektívnom správaní pilotov. Konkrétne, technika umožnila analyzovať udalosti, ktoré určovali účinnosť alebo neúčinnosť správania (udalosti, ktoré znamenali rozdiel medzi tým, či bol alebo nebol účinný). Tieto udalosti sa nazývali „kritické incidenty“.

Po druhej svetovej vojne bola táto technika rozšírená o služby a aktivity mnohých iných typov.

5 stupňov kritickej incidentovej techniky

Flanagan vyvinul päť krokov, ktoré sú potrebné v čase použitia techniky kritického incidentu. Tieto kroky sú tie, ktoré sa všeobecne používajú v mnohých metódach kvalitatívneho výskumu založených na pozorovaní a neoficiálnych údajoch; Rozdiel je v tom, že IKT venujú osobitnú pozornosť incidenty, ktoré sa považujú za rozhodujúce faktory pre vznik konkrétnej situácie, správania alebo javu.

Päť krokov, ktoré definoval Flanagan, je nasledovných.

1. Identifikovať hlavné ciele

Prvá vec je položte výskumnú otázku, z ktorých sú navrhované hlavné ciele pozorovania. Cieľom môže byť napríklad analýza potrieb cestujúcich na základe poznania ich úloh a činností. Alebo poznať kritické incidenty, ktoré vytvárajú socializáciu a prispôsobivosť podnikania v špecifickom pracovnom prostredí.

2. Vytvorte postup

Ďalej je potrebné načrtnúť konkrétne kroky činnosti. V zásade ide o určenie, ktoré konkrétne situácie budú dodržané. Uvedomte si tiež, že incidenty môžu byť pozitívne alebo negatívne a je potrebné určiť, ktoré z nich budú vyhodnotené. tiež, definovať, kto a koľko pozorovateľov a informátorov bude, vo všeobecnosti sa usiluje o to, aby boli ľudia oboznámení s okolím, aby ich mohli pozorovať.

3. Zhromažďujte údaje

Údaje sa môžu zbierať rôznymi spôsobmi. Môžu byť napríklad zozbierané prostredníctvom skupinových alebo individuálnych rozhovorov, dotazníkov, prieskumov alebo formulárov názorov. Ak ide o priame pozorovanie, je potrebné čo najskôr nahlásiť všetky pozorované incidenty, aby sa zabezpečilo, že sú spoľahlivé a presné. Kolekcia približne 100 kritických incidentov sa zvyčajne považuje za významnú.

4. Analyzujte údaje

Po zhromaždení údajov je ďalším krokom ich analýza. Znamená to, že ich popisujeme a prekladáme tak, aby sme ich mohli použiť na riešenie problémov. Dáta môžu byť analyzované vo vzťahu k teoretickému rámcu, ktorý súvisí s pozorovaným prostredím a cieľmi pozorovania, alebo môžu byť prezentované prostredníctvom rôznych kategórií na identifikáciu rôznych problémov a riešení..

5. Interpretujte a nahláste výsledky

Keďže údaje boli analyzované a boli organizované s koherenciou, ktorá súvisí s cieľmi pozorovania, je potrebné identifikovať možnosti a napodobeniny výskumu.

Táto posledná etapa pozostáva z generovania všeobecnej správy, ktorej jazyk je prispôsobený cieľovému publiku, pričom sa zdôrazňujú časti, ktoré nám umožňujú používať údaje na pochopenie určitého fenoménu a ponúkajú riešenia ich problémov. Pokiaľ ide o informačné a komunikačné technológie, je veľmi dôležité zachovať transparentnosť a zrozumiteľnosť pri dosahovaní získaných výsledkov a záverov.

Bibliografické odkazy:

• FritzGerald, K., Dent, B., M. F. D. a kol. (2008). Technika kritického incidentu: užitočný nástroj na vykonávanie kvalitatívneho výskumu. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.