Šesť tipov na správu a riešenie konfliktov

Riešenie konfliktov mierovým a asertívnym spôsobom je umenie. Nie všetci máme tieto zručnosti, tieto nástroje, ktorými sa môžeme vyrovnať s rozdielmi, viesť dialógy na dosiahnutie dohôd a znížiť napätie. Avšak nad rámec toho, čo môžeme veriť, sa tieto zručnosti dajú naučiť, vyškoliť a vychovávať, ako aj primeraných manažérov v tejto oblasti.

Kto nezažil žiaden typ nezrovnalosti? Kto nevidel zložitú situáciu, keď musel vyriešiť rozdiel s pracovným partnerom, členom rodiny alebo dokonca s našim partnerom? Konflikty nás nemusia vystrašiť alebo nás napĺňať konfliktnými napätiami a emóciami.

Niekedy. sú vynikajúcim spôsobom, ako urobiť pozoruhodný pokrok v našich životoch. Umožní nám to bezpečne obhajovať pozície, ale naopak vedieť, ako dať v určitých častiach uľahčiť dohody, dosiahnuť uznesenie vhodné pre obe strany. Učenie, ktoré prináša tento typ dynamiky, môže byť bezpochyby veľmi pozitívne.

Výborným spôsobom riešenia konfliktov je naučiť sa rokovať. Faktory, ako sú aktívne počúvanie, asertivita a komunikačné zručnosti, sú viac ako nevyhnutné nástroje na dosiahnutie úspechu v týchto situáciách.

Na čom závisí schopnosť riešiť konflikty

V rámci sociálnej psychológie boli konflikty vždy predmetom veľkého záujmu a významu. Teda autori ako Kurt Lewin a jeho štúdie o skupinovej dynamike sú postavené ako chrbtica, ktorú sa môžeme naučiť riešiť tieto situácie..

Na druhej strane a v tomto kontexte sa zistilo, že schopnosť úspešne vyriešiť konflikt závisí od schopnosti každého jednotlivca kontrolovať stres, ako aj od svojich emócií..

V skutočnosti lekári Jamil Zaki, Kelly Hennigan a Jochen Weber z Kolumbijskej univerzity uskutočnili v roku 2010 štúdiu, ktorá ich viedla k objaveniu niekoľkých kľúčových aspektov riadenia konfliktov. Podľa tejto práce, aby sme mohli úspešne čeliť akémukoľvek rozporu, musíme trénovať tieto aspekty:

• Rozvíjajte dobrú empatiu.
• Kontrolný stres: Ak dokážete rýchlo kontrolovať stres a zároveň zostať ostražitý a pokojný, môžete presne čítať a interpretovať verbálnu a neverbálnu komunikáciu druhých..
• Ovládajte emócie a správanie:  Ak dokážete udržať kontrolu nad svojimi emóciami, môžete svoje potreby komunikovať bez toho, aby ste ohrozovali alebo desili (a to bez fyzického alebo verbálneho útoku)..
•  Venujte pozornosť: Až potom môžete objaviť svoje pocity a počúvať, čo hovorí.
• Buďte si vedomí rôznych a rešpektujte ich: Ak sa vyhnete neúctivým slovám a činom, budete môcť problém vyriešiť rýchlejšie.

Kľúče na správu a riešenie konfliktov

Každý konflikt je živený množstvom komplexných emócií: hnev, strach, hnev, neistota, frustrácia ... Prvá vec, ktorú budeme potrebovať na riešenie konfliktov, je pokojná. Je to umlčanie všetkých tých cyklónov vnútorných pocitov, aby ste videli veci s väčšou jasnosťou a vyrovnanosťou.

Len keď je naša myseľ tichá, nájdeme dostatok bezpečnosti, aby sme mohli konať s úspechom a bezpečnosťou.

1. Venujte pozornosť a počúvajte

Keď počúvame, pripájame sa viac k situácii. Týmto spôsobom sa nám podarilo objaviť viac aspektov, viac detailov ... Odvolávame sa na všetky tie informácie, ktoré idú nad rámec slov, ako sú emócie iných a že podstatný neverbálny jazyk.

Počúvajte a počúvajte, buďte schopní intuitívne pochopiť, čo je za určitým správaním alebo postojom. Všetky informácie, ktoré môžete získať otvorením uší, očí, zmyslov a srdca, budú veľmi užitočné na dosiahnutie možných dohôd.

2. Prioritou je vyriešenie konfliktu, nie vidieť, kto má pravdu

Nie je to o víťazstve alebo strate v diskusii, ale o udržaní vzťahu a napredovaní. Pre to je zásadné byť úctivý k inej osobe as ich názorom.

3. Bez zámien z minulosti sa zamerajte na tu a teraz

Ak budete mať zakotvené v odporoch z minulosti, vaša schopnosť vidieť aktuálnu realitu bude ovplyvnená. Ak sa chcete pohnúť vpred, budete sa musieť sústrediť na moment (tu a teraz) a vyriešiť aktuálny problém namiesto toho, aby ste sa pozerali na minulosť..

4. Ak sa tomu môžete vyhnúť, nedávajte konflikt konfliktu

Vyriešenie konfliktu môže byť vyčerpávajúce, preto sa snažte, aby ste sa mu vyhli, ak to dokážete naozaj urobiť, najmä ak je to vec bez významu.

5. Musíte byť ochotní odpustiť

Nie je možné vyriešiť konflikt, ak nie ste ochotní odpustiť alebo nie ste schopní odpustiť. Ak sa nezbavíte potreby "potrestať" druhú, nebudete schopní spravovať rozdiely správne.

Uvedomte si, že v akomkoľvek spore, rozporu alebo konflikte je potrebné v niektorých aspektoch dosiahnuť uznesenie.

6. Niekedy musíte veci nechať

Niekedy môže byť nemožné dosiahnuť dohodu. Teraz dobre, "Dvaja sa nehádajú, ak nechcete", takže môže byť dobrou voľbou pre niektorých, aby sa odpojili a presunuli ďalej, bez toho, aby sa konflikt dostal do osobného.

Hoci to nie je vždy možné alebo odporúčané, môže to byť možnosť prekonať malé nezhody a konflikt nerastie a stáva sa niečím skutočne dôležitým..

Na záver, okrem toho, čo mnohí predpokladajú, v konflikte nie sú víťazi ani porazení. Sú ľudia, ktorí riešia protichodné emócie a diskrétne pozície. Úspech je vždy schopný dosiahnuť dohodu pre obe strany.

Pýcha, ten veľký generátor konfliktov V psychológii boli definované dva typy pýchy, pozitívne a negatívne. Pozitívne sa nazýva seba-úcta a sebavedomie a vynikajúce negatívne. Prečítajte si viac "